Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.
Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.
Funciones:
- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
- Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
- Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
- Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
- Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.
Requisitos:
- Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Conocimientos en soporte técnico N1:
- Redes y conectividad
- Routers
- Internet hogar
- Troubleshooting e incidencias comunes
- Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
- Catalán nativo imprescindible.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.Condiciones:
- Contrato indefinido desde el inicio.
- Salario base de 19.000 € + hasta 3.000 € variables.
- Salario total aproximado: 22.000 € brutos anuales.
Horario:
- Lunes, martes y viernes de 13:00 a 21:30
- Sábados de 9 a 17:30h
- Domingos de 09:30 a 18:30h
- Descanso fijo miércoles y jueves.
Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.
Sueldo: 22.000,00€ al año
Preguntas para la solicitud:
- ¿Que expectativas salariales tienes?
- ¿Tienes disponibilidad de trabajar el fin de semana?
Idioma:
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
