En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Bilbao
Principales responsabilidades
Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.
Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.
Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:
Microsoft Windows (10/11) y macOS
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
Impresoras y periféricos
VPN y conectividad básica de red
Mantenimiento y reparación de equipos
AP / Wi-Fi
Soporte al entorno Microsoft
Gestión de cuentas de usuario
Restablecimiento de contraseñas
Creación y desactivación de usuarios
Cambios de pertenencia a grupos
Gestión de buzones de correo (mailboxes)
Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint
Otras responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.
Mantener y actualizar la documentación técnica.
Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.
Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.
Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.
Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).
Conocimientos básicos requeridos
Sistemas operativos Windows y macOS
Aplicaciones Microsoft 365
Active Directory
Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)
Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing
Competencias
Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente
Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Buena gestión del tiempo
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo
Formación y experiencia
12.º año de escolaridad o formación superior
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk
Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)
