Prácticas en Soporte IT Industrial Objetivos generales
El programa formativo tiene como finalidad que la persona estudiante:
Adquiera conocimientos prácticos y experiencia aplicada en el ámbito del soporte microinformático dentro de un entorno industrial.
Comprenda el funcionamiento del área de Tecnologías de la Información (IT) en una planta de producción, así como su interacción con las distintas áreas de la organización y con proveedores tecnológicos.
Desarrolle competencias técnicas, organizativas y de comunicación que le permitan comprender los procedimientos de soporte IT, la resolución de incidencias básicas y la aplicación de metodologías de trabajo estandarizadas.
Objetivos específicos Desarrollo de competencias técnicas
Durante las prácticas, la persona estudiante tendrá la oportunidad de aprender a:
Identificar y analizar incidencias básicas relacionadas con hardware y software en equipos informáticos.
Conocer los procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
Aplicar conocimientos sobre sistemas operativos Windows, herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas.
Familiarizarse con el funcionamiento y soporte básico de periféricos utilizados en entornos industriales (impresoras, lectores de códigos, pantallas, etc.).
Comprender la infraestructura básica de comunicaciones de una planta industrial (red LAN, conectividad WiFi y cableado).
Desarrollo de competencias funcionales
La persona participante aprenderá a:
Conocer el funcionamiento de una herramienta corporativa de gestión de incidencias (ticketing) y los procedimientos asociados.
Comprender los criterios de clasificación y priorización de incidencias en función de su impacto operativo.
Desarrollar habilidades para documentar incidencias y soluciones de forma clara, estructurada y trazable.
Identificar los procedimientos de escalado hacia equipos especializados o proveedores externos cuando corresponda.
Desarrollo de competencias organizativas
El programa permitirá:
Comprender el papel estratégico del departamento de IT dentro de una planta industrial.
Conocer cómo el soporte tecnológico contribuye a la continuidad de los procesos productivos.
Desarrollar habilidades de colaboración y comunicación con diferentes áreas de la organización, como Producción, Ingeniería, Mantenimiento y Calidad.
Actividades formativas
La persona estudiante participará, siempre bajo la supervisión de su tutoría, en actividades como:
Aprendizaje en soporte técnico
Observar y participar en la atención de incidencias básicas de personas usuarias, tanto de forma presencial como remota.
Colaborar en los procesos de instalación, configuración y sustitución de equipos informáticos y periféricos.
Aprender los procedimientos de preparación y configuración inicial de equipos.
Conocer el funcionamiento y mantenimiento básico de impresoras y otros dispositivos de oficina.
Aprendizaje en gestión de incidencias
Familiarizarse con el uso de la herramienta corporativa de gestión de incidencias.
Aprender los criterios utilizados para clasificar y priorizar solicitudes de soporte.
Colaborar en la documentación de incidencias, soluciones aplicadas y seguimiento de su evolución.
Aprendizaje en gestión de activos tecnológicos
Conocer los procedimientos de inventariado y control de equipos informáticos.
Participar en actividades de identificación y organización de activos tecnológicos.
Colaborar en proyectos de renovación y actualización del parque informático.
Aprendizaje en procedimientos y seguridad
Conocer las políticas internas de IT y los principios de seguridad de la información.
Comprender los protocolos de acceso y actuación en zonas productivas.
Aprender las buenas prácticas para el uso responsable de credenciales y herramientas corporativas.
Mentorización y seguimiento
La persona estudiante contará durante toda la práctica con el acompañamiento de una persona tutora especializada del área de IT, quien definirá un itinerario de aprendizaje adaptado a los objetivos formativos del programa.
Se realizará un seguimiento periódico del progreso, proporcionando orientación y retroalimentación continua para favorecer el desarrollo de competencias técnicas y transversales.
Compromiso con el aprendizaje
El programa se desarrolla en el marco de SUNTORY GEN, iniciativa alineada con el compromiso de la compañía con el crecimiento profesional y la visión Growing for Good.
La experiencia formativa permitirá al estudiantado:
Comprender el funcionamiento real del soporte IT en un entorno industrial y su impacto en la actividad productiva.
Conocer las diferencias entre el soporte tecnológico en oficinas y el soporte en una planta de fabricación.
Entender los flujos de colaboración entre IT, Producción, Ingeniería, Mantenimiento y proveedores tecnológicos.
Participar, con carácter formativo, en proyectos reales del departamento, como iniciativas de renovación tecnológica y mejora de procesos.
Plan de onboarding
Durante las primeras semanas se desarrollará un plan de integración progresivo que incluirá:
Presentación del equipo de IT corporativo y del equipo de IT de planta.
Conocimiento de las personas clave de las áreas de Ingeniería y Producción.
Formación inicial sobre herramientas, procedimientos internos y normas de seguridad.
Introducción a proyectos estratégicos del departamento, como la renovación del sistema de etiquetado y la evolución del Manufacturing Execution System (MES).
Evolución del departamento
La persona estudiante conocerá de primera mano las principales líneas estratégicas del área de IT, orientadas a:
Mejorar la experiencia de las personas usuarias.
Reforzar la ciberseguridad.
Incrementar la estabilidad de las operaciones tecnológicas.
Optimizar la gestión y planificación de los recursos tecnológicos.
Desarrollo profesional
Las prácticas facilitarán el contacto con diferentes perfiles profesionales de la organización, permitiendo:
Interactuar con personas usuarias de distintos niveles y áreas.
Conocer las funciones de perfiles de soporte local, coordinación e IT corporativo.
Asistir, como observador/a, a reuniones internas de coordinación y seguimiento de proyectos.
Esta experiencia permitirá desarrollar una visión integral del área de IT industrial y sentar las bases para una futura especialización en ámbitos como el soporte tecnológico en planta o el rol de IT Business Partner de Operaciones.
Posibles itinerarios profesionales
Tras la adquisición de las competencias previstas en el programa, la experiencia podrá servir como base para futuras oportunidades de desarrollo profesional en perfiles como:
Revisión de cumplimiento normativo
El contenido ha sido adaptado para reforzar el carácter exclusivamente formativo de las prácticas, utilizando verbos de aprendizaje (conocer, comprender, participar, familiarizarse, desarrollar, colaborar, observar) y evitando atribuir responsabilidades propias de un puesto de trabajo. No obstante, para garantizar el pleno cumplimiento del Real Decreto 592/2014, la oferta deberá incorporar también los datos específicos de la práctica (duración, horario, bolsa de ayuda, tutoría académica y de empresa, sistema de evaluación y titulaciones destinatarias).
