Service Manager (IT)
En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.
Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Service Manager que lidere la gestión integral de servicios IT, actuando como nexo entre cliente y equipos técnicos. Su misión será garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua, aportando una visión tanto operativa como estratégica que genere valor real en el cliente.
Principales responsabilidades:
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
- Coordinar equipos técnicos (N0, N1 y N2) y proveedores externos.
- Gestionar incidencias críticas y liderar la resolución de problemas.
- Analizar KPIs, detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones de optimización.
Perfil ideal
Buscamos a alguien autónomo/a, resolutivo/a y con pasión por la innovación y la mejora continua. Una persona que disfrute aprendiendo, colaborando en equipo y aportando soluciones con impacto real.
Requisitos técnicos:
- Experiencia en gestión de servicios IT y metodologías ITIL v4.
- Manejo de herramientas de ticketing como JIRA Service Desk.
- Experiencia en entornos de CAU, infraestructuras y telecomunicaciones.
Se valorará:
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente.
- Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o certificaciones técnicas (Microsoft, Cisco, VMware).
En ANCO creemos que el talento merece lo mejor
Formación continua. Cursos y certificaciones a cargo de la empresa para impulsar tu carrera.
Teletrabajo. Modalidad híbrida con la flexibilidad que necesitas para trabajar desde casa.
Horario flexible. Organiza tu jornada para conciliar vida personal y profesional.
Jornada intensiva y teletrabajo en agosto, para disfrutar más del verano.
¿Eres una persona autónoma, resolutiva y con ganas de aportar mejoras?
¡Entonces queremos conocerte! Únete a un equipo que apuesta por la innovación, el crecimiento continuo y donde tus ideas cuentan.
