Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de red
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Supervisión y control de los elementos de red en servicio están visibles y se gestionan 24/7/365.
- Supervisión de la gestión e inventariado de las altas y bajas de los servicios.
- Asegurar que todos los nodos de la red están disponibles en las herramientas de monitoreo y que el NOC tiene visibilidad sobre éstas.
- Asegurar que las herramientas operativas del NOC están operativas y permiten el seguimiento diario de incidentes e informes.
- Desarrollo procesos y procedimientos para el equipo del NOC.
- Análisis del impacto de la red durante un fallo grave y durante trabajos programados.
Gestión de incidencias y escalado de éstas
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Asegurar que cualquier incidente o fallo está siendo gestionado de acuerdo con el proceso de gestión de incidencias íntegramente y dentro del tiempo objetivo de MTTR (Tiempo medio de resolución).
- Tercer nivel de resolución de problemas y diagnóstico para servicios MPLS, VPN Layer 2/3, DIA y IPTransit.
- Supervisión de la detección y diagnóstico de fallos en los segmentos WAN y LAN.
- Resolución de problemas para el proveedor de cable submarino basado en tecnologías SDH.
- Asegurar que la matriz de escalación se sigue de principio a fin.
- Supervisar las operaciones diarias del Centro de Mando, las escaladas, la emisión de tickets y las comunicaciones con clientes.
Reportes
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Gestión, planificación y control del horario de los técnicos del NOC que forman parte del departamento.
- Generar informes clave dirigidos a dirección sobre la disponibilidad de servicios, acuerdos de nivel de servicios, resolución de tickets y problemas de los clientes.
- Asegurar que el reporte diario del NOC se envía con el formato acordado y con la información correcta sobre el estado de la red.
- Asegurar el envío y recepción de los reportes enviados en cada turno (turnover)
- Formación continua al personal del NOC.
- Colaboración con los diferentes departamentos para la consecución de proyectos.
- Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.
