En Marcos Automoción, grupo líder en el sector de la automoción con más de 50 años de experiencia y una sólida presencia a nivel nacional, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para reforzar nuestro equipo de Posventa en Alicante.
Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas gestionando procesos y quieres formar parte de un grupo consolidado donde la calidad del servicio marca la diferencia, esta es tu oportunidad.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de convertirse en el principal punto de contacto entre el taller y nuestros clientes, garantizando una experiencia excelente durante todo el proceso de reparación y mantenimiento de sus vehículos.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su paso por el taller, ofreciendo un servicio cercano, profesional y eficiente, asegurando una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia de máxima satisfacción.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Atención y recepción de clientes
- Atención presencial y telefónica a clientes particulares, empresas y compañías de renting.
- Recepción de vehículos y apertura de órdenes de trabajo.
- Identificación de necesidades de mantenimiento o reparación.
- Asesoramiento técnico-comercial sobre intervenciones, servicios y campañas.
- Elaboración y explicación de presupuestos.
- Gestión de citas y planificación de entradas al taller.
Seguimiento y coordinación del servicio
- Coordinación con el equipo de taller para asegurar el correcto desarrollo de las reparaciones.
- Seguimiento del estado de los vehículos durante todo el proceso.
- Comunicación continua con el cliente sobre avances, incidencias o trabajos adicionales.
- Gestión de autorizaciones y validaciones necesarias.
Entrega y cierre de la reparación
- Revisión de los trabajos realizados antes de la entrega.
- Explicación al cliente de las intervenciones efectuadas y de la factura correspondiente.
- Gestión documental, facturación y cobro.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía.
Experiencia cliente y mejora continua
- Velar por una experiencia de cliente excelente en cada interacción.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
- Contribuir a la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia
- Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o posiciones similares en automoción.
- Valorable experiencia en gestión de clientes de renting, flotas o compañías aseguradoras.
- Experiencia en atención al cliente y gestión administrativa relacionada con posventa.
Formación
- Valorable Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Automoción, Electromecánica o similar.
- También se valorarán estudios relacionados con atención al cliente, administración o gestión comercial.
Conocimientos
- Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
- Valorable experiencia con programas específicos del sector como Quiter, Audatex o similares.
- Capacidad para interpretar y explicar intervenciones técnicas de forma clara al cliente.
Competencias
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Organización y capacidad de planificación.
- Habilidades de comunicación y empatía.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Resolución de incidencias y trabajo en equipo.
- Proactividad y orientación a la calidad.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Contrato indefinido desde el primer día.
- Jornada completa.
- Retribución competitiva acorde a experiencia y valía + Variable por objetivos.
- Formación continua y actualización profesional.
- Incorporación a un grupo líder y en constante crecimiento.
- Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo y apoyo de un equipo consolidado.
Ubicación: Alicante
Si te gusta el trato con el cliente y quieres formar parte de un equipo donde la calidad del servicio es fundamental, en Marcos Automoción queremos conocerte.
Sueldo: 20.000,00€-30.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
