VIAVI (NASDAQ: VIAV) cuenta con más de 100 años de historia en innovaciones técnicas que han evolucionado para seguir el ritmo y abordar los problemas empresariales más urgentes de nuestros clientes. Fabricamos equipos, software y sistemas que ayudan a planificar, desplegar, certificar, monitorizar y optimizar todo tipo de redes: como las de telefonía móvil, proveedores de servicios, grandes empresas y centros de datos.
VIAVI también es líder en recubrimientos ópticos de película fina de alto rendimiento y difusores diseñados, proporcionando soluciones de gestión de la luz para los mercados de anti-falsificación, electrónica de consumo, automoción, defensa e instrumentación.
Somos las personas detrás de los productos que ayudan a mantener el mundo conectado: en casa, en la escuela, en el trabajo, en el ocio y en todos los espacios intermedios. Los empleados de VIAVI se esfuerzan por apoyar el éxito del cliente, y damos la bienvenida a quienes aportan lo mejor de sí mismos cada día a la empresa: para cuestionar, colaborar y proponer soluciones que satisfagan a nuestros clientes.
Funciones y ResponsabilidadesPropósito del puesto:
Este es un rol orientado al cliente, centrado en realizar actividades de soporte para el sistema AIOps. La función principal es brindar soporte de Nivel 1 para el producto. La responsabilidad principal es mejorar la experiencia del cliente mediante respuestas rápidas y eficaces ante problemas o preguntas relacionadas con el sistema AIOps.
Responsabilidades:
- El Ingeniero de Soporte de Nivel 1 deberá responder a las solicitudes de soporte de los clientes dentro de los tiempos contratados (8x5 o 24x7). Esto incluye participar en un sistema de guardias fuera del horario laboral para atender solicitudes 24x7.
También deberá abrir casos en el sistema de tickets, actualizarlos regularmente con el progreso e indicar la solución al cliente. Dirigir revisiones operativas según lo contratado.
- El Ingeniero de Soporte de Nivel 1 debe tener excelentes habilidades de comunicación para trabajar con los clientes, responder preguntas técnicas, diagnosticar problemas del sistema y gestionar las escaladas.
- También deberá documentar con precisión el problema del cliente y los pasos para la resolución, y actuar como defensor del cliente hasta que el problema se resuelva.
- El Ingeniero de Soporte de Nivel 1 debe ser capaz de gestionar múltiples tareas, ya que algunos casos pueden ser defectos o permanecer abiertos durante períodos prolongados.
Indicadores Clave:
- Satisfacción del cliente (interna y externa).
- Alcanzar y mejorar continuamente la satisfacción del cliente y los resultados de las encuestas Net Promoter.
- Trabajar estrechamente con ingeniería para cumplir con las métricas TL9000 y BMS.
- Cumplimiento de contratos de servicio y SLAs.
- Eficacia organizacional y de procesos.
Requisitos previos / Habilidades / Experiencia:
- Fluidez en español e inglés.
- Experiencia con Linux.
- Experiencia con Docker y Kubernetes.
- Experiencia en bases de datos.
- Experiencia con plataformas Cloud (AWS / GCP / Azure).
- Conocimientos de scripting (Shell, Perl, Python…).
- Grado técnico (Ingeniería / Informática).
Cualificaciones / Habilidades / Experiencia Preferidas:
- Experiencia en entorno de telecomunicaciones.
Sueldo: A partir de 45.000,00€ al año
Beneficios:
- Jornada intensiva en verano
- Plan de jubilación
- Seguro de vida
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
Experiencia:
- Docker y Kubernetes.: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28050 Madrid, Madrid provincia
