Como Technical Architect (TA), serás el motor técnico del departamento, actuando como referente para el equipo y asegurando que todos los engranajes funcionen de forma óptima. Serás un/a facilitador/a de la excelencia operativa, impulsando la eficiencia, la automatización y la calidad en cada servicio.
También tendrás un papel fundamental como interlocutor/a con áreas como Producto, Infraestructuras e Innovación, colaborando activamente en la definición de herramientas, procesos y soluciones de mejora continua.
Dentro del equipo de Managed Services:
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Liderar técnicamente la operativa diaria, garantizando su evolución y mejora constante.
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Identificar necesidades técnicas y definir herramientas y automatizaciones que reduzcan errores e incrementen la eficiencia.
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Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en todo momento.
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Apoyar al equipo de Nivel 3 en incidencias críticas, problemas y cambios complejos.
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Asegurar una gestión proactiva de los servicios y anticiparte a posibles incidencias.
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Participar en la evaluación e integración de nuevas herramientas: monitorización, ticketing, automatización, etc.
De cara al cliente:
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Analizar infraestructuras y proponer mejoras junto con el Service Manager.
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Liderar la resolución técnica de incidencias graves.
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Coordinar cambios e implementaciones complejas.
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Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.
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Titulación técnica: Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.
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Mínimo 10 años de experiencia como administrador/a de sistemas o soporte técnico.
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Al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro de entornos de servicios gestionados.
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Experiencia sólida en diseño, operación y soporte de infraestructuras Cloud (privadas y públicas): redes, virtualización, sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, middleware y seguridad.
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Conocimientos en herramientas de ITSM, monitorización, observabilidad, automatización y entornos DevOps.
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Capacidad de análisis para la resolución de problemas técnicos complejos.
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Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
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Capacidad para liderar técnicamente equipos multidisciplinares.
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Habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de interlocución a distintos niveles.
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Autonomía, proactividad y capacidad organizativa.
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Empatía, actitud pedagógica y compromiso con la mejora continua.
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Catalán, castellano e inglés (mínimo nivel B2).
