Contexto
La Fundació Pasqual Maragall se creó en 2008 con la misión de promover y desarrollar investigación biomédica de excelencia. La Fundación está plenamente comprometida en contribuir de manera decisiva a la búsqueda de soluciones globales frente a la enfermedad de Alzheimer y otras demencias, así como en sensibilizar a la sociedad para garantizar que los apoyos científicos a estos retos reciban la prioridad adecuada. La investigación de la Fundación se realiza en el Barcelonaßeta Brain Research Center (BBRC), centro de investigación constituido con la participación de la Universidad Pompeu Fabra.
La visión de la Fundació Pasqual Maragall es lograr “Un futuro sin Alzheimer”, en un marco de envejecimiento activo y saludable, asociado a experiencias positivas y libre de problemas o declives cognitivos. Por ello, la investigación del BBRC se centra en la prevención primaria y secundaria de la enfermedad de Alzheimer, posible gracias a la participación voluntaria de miles de personas que contribuyen a estudios científicos para lograr que, en un futuro cercano, haya muchas menos personas afectadas.
La Fundació Pasqual Maragall es una entidad privada sin ánimo de lucro. Sus recursos provienen de donaciones filantrópicas de entidades y empresas, así como de una extensa red de más de 115.000 socios que contribuyen a financiar la investigación. El personal científico del centro también obtiene de manera competitiva ayudas y subvenciones, principalmente de fondos europeos y fundaciones internacionales. Para más información, visite nuestras páginas web:
http://www.fpmaragall.org y www.barcelonabeta.org
La Fundació Pasqual Maragall es una organización joven, consolidada y en crecimiento, que junto con el BBRC cuenta actualmente con más de 300 personas. El equipo de la Fundación dispone de áreas transversales de gestión como sistemas IT, finanzas, área de personas, comunicación, área social y captación de fondos, mientras que el equipo científico del BBRC está formado por investigadores y profesionales de medicina, biología, psicología, enfermería, entre otros. Todo ello en un entorno dinámico, donde los desafíos continuos forman parte del día a día.
Descripción de la posición
Buscamos una persona proactiva y con vocación de servicio para incorporarse a nuestro equipo como Administrativo/a de Atención al Socio/a y Donante para el Área de Fidelización. La persona seleccionada será el principal punto de contacto para nuestros socios, socias y donantes, gestionando sus consultas, necesidades e incidencias a través de distintos canales de comunicación.
Responsabilidades principales
- Atender y gestionar las llamadas telefónicas de socios/as y donantes, así como las consultas recibidas por correo electrónico y WhatsApp.
- Introducir, actualizar y mantener la información de socios/as y donantes en el CRM.
- Canalizar y dar respuesta a solicitudes de información, consultas e incidencias.
- Gestionar los envíos y comunicaciones del Área de Fidelización.
- Dar soporte a las áreas de captación y fidelización en la transmisión de información relacionada con campañas, proyectos y eventos.
- Colaborar puntualmente en la organización de eventos y actividades de la Fundación.
- Velar por la calidad y actualización de la información registrada en las bases de datos.
Requisitos
- Estudios medios (ESO, Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio), preferiblemente con formación específica en administración, atención al cliente o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, atención al socio/a o soporte administrativo, preferiblemente en entidades sociales, fundaciones u ONG.
- Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y bases de datos. Se valorará experiencia en el uso de CRM y conocimientos de Microsoft Dynamics NAV.
- Catalán y castellano hablados y escritos con fluidez.
- Persona empática y resolutiva, con orientación al servicio, excelentes habilidades comunicativas, capacidad de organización, autonomía, atención al detalle y facilidad para trabajar en equipo.
- Se valorará un perfil con orientación comercial y capacidad para establecer relaciones de confianza con socios/as y donantes.
Habilidades personales
- Orientación al servicio y a las personas.
- Empatía y excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa y en equipo.
- Orientación a resultados y capacidad para la resolución de incidencias.
Qué ofrecemos
- Incorporación inmediata.
- Contrato indefinido.
- Jornada semanal de 38 horas.
- Horario de lunes a viernes dentro de la franja de 9:00 h a 18:00 h. (Flexibilidad horaria según normativa interna).
- Modelo de trabajo híbrido semanal (teletrabajo + presencial).
- Nivel salarial según Política Retributiva de la Fundación, en referencia a la valoración del puesto y experiencia del candidato/a.
- Centro de trabajo en Barcelona.
Cómo postularse
En un único documento PDF:
- Carta de motivación, justificando experiencia previa (máx. 1 página).
- CV (máx. 2 páginas).
- Indicar dónde vio publicada la oferta.
Enviar a: [email protected] Asunto: Administrativo/a de Atención al Socio/a
NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS:
En cumplimiento de la normativa de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados por la Fundación Pasqual Maragall para gestionar el proceso de selección de la oferta de empleo que ha solicitado.
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás derechos reconocidos en la Ley, enviando un correo electrónico a [email protected] y consultar la política completa de protección de datos en nuestra web.
