En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.
Responsabilidades
Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencias)
Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceNow
Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociados
Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servicios
Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Change)
Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujos)
Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CMDB
Requisitos
Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operativo)
Experiencia en:
- Diseño y gestión de catálogo de servicios
- Definición/configuración de workflows y formularios
- Toma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones ITSM
Conocimiento sólido de procesos ITIL
Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos
Enfoque a mejora continua y orientación a servicio
Se valorará
Experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
Experiencia en automatización de procesos dentro de ServiceNow
Certificaciones ITIL y/o ServiceNow
Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos
Ofrecemos:
Beneficios adicionales:
Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones oficiales.
Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado.
30 días laborables de vacaciones.
Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h.
Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento tecnológico.
Ubicación:
Villanueva de la Cañada, Madrid
Horario:
De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 min de comida).
Teletrabajo:
50% del mes en modalidad remota.
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