PERFIL DEL PUESTO:
En dependencia directa del jefe de Customer Facing, sus principales funciones serán:
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Garantizar la correcta implantación, mantenimiento y evolución de las integraciones técnicas entre los sistemas de DHL eCommerce y los sistemas de los clientes, asegurando un onboarding rápido, fiable y alineado con los estándares de calidad y servicio de la compañía.
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Analizar las necesidades técnicas y operativas del cliente, y proponer la solución de integración más adecuada (API REST/SOAP, Web Services, SFTP, ficheros planos, conectores específicos, etc.).
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Realizar la configuración técnica de integraciones, pruebas funcionales y validación “end-to-end”.
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Acompañar a clientes y partners tecnológicos durante todo el ciclo de vida de la integración: análisis, desarrollo, pruebas, certificación y despliegue.
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Documentar flujos, mapeos de datos, dependencias técnicas y especificaciones de cada proyecto.
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Atender incidencias relacionadas con integraciones, trazabilidad, formatos, errores de comunicación o discrepancias de datos.
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Identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas, escalando a equipos internos cuando sea necesario.
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Monitorizar integraciones críticas y anticipar posibles problemas mediante análisis de patrones.
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Actuar como punto técnico de referencia para equipos internos (IT, Customer Service, Comercial)
PERFIL REQUERIDO:
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Nivel alto de inglés hablado y escrito.
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Conocimiento práctico de tecnologías de integración:
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API REST/SOAP, JSON, XML, Webhooks
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Protocolos de comunicación: HTTPS, SFTP, FTP
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Capacidad de planificación, organización y trabajo en equipo.
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Habilidad de comunicación, empatía, inteligencia emocional, resolución de problemas
Valorable:
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Conocimientos sobre códigos de barras e impresoras de etiquetas y sus lenguajes.
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Experiencia o conocimientos en integraciones B2B y B2C, y entornos eCommerce (tiendas online, marketplaces, ERPs, CMS).
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Lenguaje de programación estructurados o alto nivel (PHP, C#, PYTHON)
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Conocimientos de entorno IBM
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Titulado medio/superior en Informática o similar#
