Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
Field Service Engineer (Jaén)
Misión
En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.
En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.
El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales
Operaciones Técnicas y Servicio Operativo:
- Excelencia operativa: Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados, así como que la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.
- Monitorización: Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados para evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente, proactivo y orientado a maximizar la experiencia del cliente.
- Reporte y calidad: Registrar te en el CRM todas las actividades realizadas (remotas oin situ), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.
- Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso delDashboard de Servicio, en las cuentas asignadas.
Gestión de Cuentas Clave:
- Referencia técnica: Actuar como referente en la gestión del cliente de las cuentas clave de Jaén así como referente a nivel nacional (cross country) en el soporte e implementación de las cuentas estratégicas.
- Gestión dedicada (100% enfocada en satisfacción y KPIs): Proporcionar un servicio integral y proactivo, implementando decisiones que optimicen la prestación del servicio e impacten positivamente en la experiencia del cliente.
Resolución de Problemas y Soporte Proactivo:
- Atención al cliente: Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva, informando sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad.
- Gestión de incidencias: Resolver de forma eficiente quejas y reclamaciones, procesando las modificaciones solicitadas y proporcionando un seguimiento constante hasta la resolución completa.
- Sinergia comercial: Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
Requisitos: Formación y Experiencia
- Formación Académica: Grado en Ingeniería (Electrónica, Mecánica, Biomédica, Ingeniería Técnica o disciplinas afines).
- Experiencia Requerida: Mínimo de 2 a 5 años de experiencia previa demostrable en una posición similar dentro del sector diagnóstico /in-vitro.
- Conocimiento Técnico: .Formación o experiencia previa trabajando con plataformas y sistemas de diagnóstico in vitro (IVD), aportando un sólido dominio a nivel de hardware. Se valora experiencia adicional en aplicaciones y en entornos de IT.
- Gestión de Clientes: Se valorará positivamente aportar experiencia previa en la gestión de clientes complejos.
- Idiomas: Español fluido y buen nivel de inglés.
- Ubicación / Residencia: Jaén
- Flexibilidad horaria y de guardias según necesidades de Servicio
- Movilidad geográfica ocasional
Competencias Clave
Habilidades Interpersonales y de Liderazgo (Soft Skills):
- Liderazgo e influencia en los miembros del equipologrando objetivos comunes a través de la comunicación asertiva y la confianza.
- Comunicación centrada en el cliente: Comunicación asertiva, empática y altamente efectiva con los interlocutores clave.
- Trabajo en equipo: Colaboración eficaz y fluida con los equipos internos y losstakeholders del cliente.
- Proactividad y Autonomía: Capacidad para gestionar servicios, anticipar posibles problemas y tomar la iniciativa para resolverlos de forma independiente.
- Toma de decisiones y Planificación: Organización eficiente de las actividades y capacidad para tomar decisiones informadas alineadas con los objetivos del servicio.
Habilidades Estratégicas y de Negocio:
- Orientación al cliente: Foco absoluto en la satisfacción y en maximizar el valor aportado en cada interacción.
- Gestión deStakeholders: Habilidad para navegar y comprender la estructura y necesidades de la organización y del cliente.
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
