FUNCIONES:
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Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio, para ello, realizará parte de su labor en oficina y parte en la zona operativa (para asegurar que la carga de vuelos sea correcta, etc...)
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Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
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Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA DE AEROLÍNEAS)
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Garante de la marca Newrest.
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Se trabajará un fin de semana al mes, librando esa semana otros días entre diario.
RESPONSABILIDADES:
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Responsable de su cartera de clientes.
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Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)
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Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
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Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
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Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
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Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
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Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.
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Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (Handling, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
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Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
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Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)
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Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante Local dentro de las 24 horas.
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Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
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Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con dirección Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
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Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
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Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
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Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
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Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.
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Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
- Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.
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Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
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Imprescindible nivel de inglés alto, hablado y escrito-Experiencia previa preferentemente en el sector
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Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel)
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Incorporación inmediata.
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Disponibilidad para viajar.
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Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.
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Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador/a de problemas'.
ACERCA de Newrest
Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad son los valores de Newrest.
Con 60.000 empleados en 53 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
Para más información sobre Newrest:https://www.newrest.eu/
