DESCRIPCIóN
En Leonardo Hotels Cluster Spain seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Agente de Reservas Individuales para formar parte de nuestro equipo de Central de Reservas.
Si te apasiona el mundo de la hotelería, disfrutas ofreciendo un excelente servicio al cliente y eres una persona organizada, resolutiva y con orientación al detalle, ¡queremos conocerte!
Tu misión será gestionar de forma eficiente las reservas individuales recibidas a través de los diferentes canales de venta, garantizando una atención personalizada y una experiencia excelente para nuestros huéspedes desde el primer contacto.
Responsabilidades
Como Agente de Reservas Individuales, serás responsable de gestionar todo el proceso de reserva para clientes particulares.
Entre tus principales funciones se encuentran:
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Gestión integral de reservas individuales recibidas por teléfono, correo electrónico, página web, agencias de viaje, OTAs y otros canales de distribución.
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Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales, ofreciendo asesoramiento sobre tarifas, promociones, tipos de habitación y servicios del hotel.
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Modificación, confirmación y cancelación de reservas garantizando la correcta actualización en el sistema.
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Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con las reservas, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
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Control y actualización de disponibilidad, tarifas y condiciones comerciales.
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Gestión de canales de distribución online y conocimiento operativo de OTAs.
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Introducción y actualización de información en el PMS y demás herramientas de reservas.
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Coordinación con los departamentos de Recepción, Revenue y Comercial para asegurar el correcto seguimiento de las reservas.
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Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de Leonardo Hotels.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de 1 año en reservas hoteleras o central de reservas.
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Formación en Turismo, Hostelería o Gestión Hotelera.
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Dominio de inglés (nivel profesional, hablado y escrito).
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Se valorará positivamente el conocimiento de francés y/o alemán.
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Experiencia en el manejo de PMS y herramientas de gestión de reservas.
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Conocimiento de OTAs, canales de distribución online y offline.
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Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
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Persona organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar bajo presión.
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Perfil multitarea con orientación al detalle.
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Proactividad, iniciativa y capacidad de trabajo en equipo.
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Manejo fluido de herramientas informáticas y Microsoft Office.
Nuestros beneficios:
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Descuentos exclusivos en alojamiento y restaurantes de nuestra cadena.
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Programas de formación y desarrollo profesional para impulsar tu carrera.
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Acceso a una plataforma de descuentos en marcas líderes.
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Un detalle especial en tu cumpleaños para celebrar contigo.
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Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
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La oportunidad de acceder a una póliza de salud a partir de un año en la empresa.
