Fecha: 4 de junio de 2026
Tipo de contrato: Tiempo completo
Duración: Temporal (cubrir paternidad) con posibilidades reales de conversión a indefinido
Perfil y competencias:
Técnico especialista en soporte microinformático con capacidad para trabajo en atención al usuario por canal telefónico y remoto.
Con pericia en la resolución de incidencias de hardware, conectividad, sistemas operativos y herramientas de ofimática.
Capacidad para traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje comprensible, garantizando una experiencia de usuario satisfactoria y una gestión eficiente del tiempo.
Riguroso en el registro de actividades y la elaboración de informes técnicos detallados tras cada asistencia.
Funciones:
Soporte Microinformático: Resolución de problemas en hardware (PC, periféricos) y sistemas operativos (Windows/macOS).
Dominio de Ofimática: Manejo avanzado de suites como Microsoft 365 o Libre Office, etc para guiar al usuario en funciones específicas.
Gestión de Redes y Conectividad: Diagnóstico de problemas de conexión (Wi-Fi, Ethernet, VPN) y configuración de dispositivos en red (impresoras compartidas).
Soporte de Aplicaciones Corporativas: Capacidad para navegar y resolver incidencias en la Intranet y herramientas propias de la empresa.
Herramientas de Control Remoto: Manejo de software para visualizar el equipo del usuario (como TeamViewer, AnyDesk, Teams y otras solcuiones de manos remotas
Habilidades necesarias:
Escucha Activa: Capacidad para entender el problema del
usuario, incluso cuando este no sabe explicarlo con términos
técnicos.
Comunicación Asertiva y Didáctica: Explicar procesos técnicos
de forma sencilla (evitando tecnicismos innecesarios) para que
el usuario pueda seguir instrucciones paso a paso.
Empatía y Gestión de la Frustración: Mantener la calma y la
cortesía ante usuarios estresados o situaciones de alta presión.
Voz y Dicción: Claridad al hablar, tono amable y ritmo adecuado
para asegurar la comprensión telefónica.
3. Competencias Administrativas y de Registro
El trabajo no termina cuando se soluciona el problema; debe quedar
constancia por escrito:
Redacción Técnica y Síntesis: Capacidad para resumir la
incidencia y la solución de forma clara, profesional y sin faltas de
ortografía en el sistema de ticketing.
Capacidad Analítica: Identificar patrones en las llamadas para
informar de problemas recurrentes en la infraestructura de la
empresa
Requisitos:
Edad entre 18 y 30 años.
Formación Profesional (Grado Medio o Superior): Títulos como Técnico
en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o Administración de
Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
Certificación Técnica (Muy valorada pero no necesaria): CompTIA A
No es necesaria experiencia, pero sí que se requieren aptitudes para trabajo de soporte en atención a usuarios con incidencias de informática y montaje y reparación de ordenadores.
Se valorarán conocimientos de diseño y programación web en entorno Laravel
