CooperSurgical is a leading fertility and women’s healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. As a division of CooperCompanies, we're driven by a unified purpose to enable patients to experience life's beautiful moments. Guided by our shared values – dedicated, innovative, friendly, partners, and do the right thing – our offerings support patients throughout their lifetimes, from contraception to fertility and birth solutions, to women’s and family care, and beyond. We currently offer over 600 clinically relevant medical devices to healthcare providers, including testing and treatment options, as well as an innovative suite of assisted reproductive technology and genomic testing solutions. Learn more at www.coopersurgical.com.
This position is a permanent position in Barcelona to cover the Iberian region In the role of a Customer Experience Agent, you will assist Spain and Portugal market, handling various customer requests and inquiries. You will be working closely together with internal stakeholders, supporting them, and taking on miscellaneous tasks related to internal processes. You will be reporting to the Customer Experience Manager in the South Region.
• 3+ años de experiencia en Servicio al Cliente internacional, incluyendo Gestión de Pedidos Internacionales, Quejas/Créditos.
• Experiencia comprobada en sistemas ERP y sistemas CRM.
• Muy versado en MS-Office.
• Titulación relevante en Administración de Empresas, Servicios o Comercio.
• Experiencia trabajando en organizaciones internacionales más grandes y complejas.
• Bien versado en MS-Office, el uso del sistema CRM y el conocimiento de NAVISION (o sistemas ERP equivalentes).
• Se domina el idioma inglés y español, en la escritura y el habla. Preferiblemente en portugués también.
• Fuerte capacidad en negocios y atención al cliente.
• Colaborativo, orientado al servicio, estructurado y consciente de la calidad.
• Tener la capacidad y el interés de navegar y adaptarse a un entorno ajetreado y cambiante.
• Proactivo, abierto y honesto en todos los aspectos del trabajo.
En el rol de Agente de Servicio al Cliente, asistirá al mercado local de Iberia (España y Portugal) en la gestión de pedidos. Gestionará diversas solicitudes y consultas de los clientes. Trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas internas, apoyándolas y manejando tareas diversas relacionadas con los procesos internos. Reportarás al Director de Atención al Cliente, ubicado en Dinamarca y estarás en estrecho contacto con el Director General de España y Portugal.
Debido a las responsabilidades específicas que conlleva este rol, es importante que tenga experiencia en el procesamiento de pedidos y haya trabajado con sistemas ERP y CRM antes. La experiencia en una organización multinacional de atención médica es una ventaja, pero no un requisito.
Sus principales responsabilidades
• Gestión de Pedidos: Gestionar y manejar los Pedidos de Venta de acuerdo a los procesos actuales. Asegurar un seguimiento adecuado de los pedidos, a lo largo de toda la cadena de suministro.
• Gestión de Quejas/SRO: Gestionar y gestionar las quejas y las órdenes de devolución, de acuerdo con los procesos vigentes. Asegure el seguimiento y el cierre de los temas abiertos de los clientes.
• Experiencia del cliente: Manejar y gestionar diversas solicitudes y consultas de clientes locales.
• Experiencia del cliente: seguimiento de pedidos de venta, SROs, muestras, seguimiento de fletes y seguimiento de descuentos. Actualizaciones quincenales al equipo e informe mensual.
• Tareas relacionadas con las finanzas: Apoyar a Finanzas con facturas vencidas específicas, acciones de crédito/refacturación para reequilibrar cuentas.
• Administración: Apoyo con tareas administrativas menores para apoyar a la oficina de ventas local, como por ejemplo. Creación de proveedores.
• Parte activa del grupo completo EMEA CE. Copia de seguridad de todos los CSR en picos y situaciones desconocidas
