DESCRIPCIóN
Tareas administrativas en el front office de atención al cliente: Línea de negocio CASH
1. Recepción y atención al cliente
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Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos.
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Resolver dudas básicas o canalizar consultas más complejas al área correspondiente.
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Registrar incidencias o solicitudes en el sistema CRM.
2. Procesos operativos
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Introducir datos en sistemas CRM.
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Generar informes de atención al cliente (tiempos de respuesta, satisfacción, etc.).
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Apoyar en la gestión de pedidos, devoluciones o reclamaciones.
3. Coordinación con otros departamentos
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Derivar casos a back office, soporte técnico o comercial.
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Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
