Desde ALOVIA Consulting, estamos buscando un/a Services Manager (IT/OT) para formar parte de nuestro equipo. Su misión es ser responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.
Funciones:
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Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
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Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
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Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
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Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
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Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias.
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Coordinar equipos técnicos internos y externos.
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Supervisar la resolución de incidencias críticas.
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Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT.
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Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
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Experiencia en gestión de proveedores (multivendor).
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Experiencia en coordinación transversal de equipos técnicos.
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Experiencia técnica en administración de entornos de infraestructura (wintel, workplace, networking).
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Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory, Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , Sistemas de backup y monitorización, Conocimientos de redes
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Workplace: Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
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Otros: Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad.
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Inglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).
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Modalidad de trabajo: Híbrida en Madrid (1-2 días presenciales a la semana).
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Retribución flexible y desarrollo profesional.
