El Centro de Atención al Paciente (CAP) es el primer punto de contacto entre Ferrus & Bratos y muchos de nuestros pacientes. Su misión es ofrecer una atención telefónica y remota excelente, personalizada y eficaz, asegurando una experiencia cuidada desde el primer contacto y facilitando tanto la captación de primeras visitas como la continuidad asistencial a través del recall.
El CAP no funciona como un call center convencional. Es un área clave en la experiencia del paciente, ya que transmite desde el inicio los valores de Ferrus & Bratos: excelencia, cercanía, personalización, coordinación y cuidado por el detalle.
Su responsabilidad principal es acompañar al paciente en los momentos iniciales de relación con la clínica, gestionar correctamente sus necesidades de contacto y asegurar que cada interacción quede bien resuelta, bien registrada y bien coordinada con el resto del equipo.
Funciones y responsabilidades:
- gestión de leads,
- agendado de primeras visitas,
- recall de higiene,
- seguimiento de contactos pendientes,
- registro de información,
- coordinación interna.
La persona que desempeña este puesto debe destacar por:
- orientación al paciente,
- empatía y capacidad de escucha,
- excelente comunicación verbal y escrita,
- capacidad de organización,
- atención al detalle,
- agilidad operativa,
- criterio para priorizar,
- constancia en el seguimiento,
- capacidad para trabajar en equipo,
- compromiso con la calidad y con los resultados.
Imprescindible experiencia de al menos 3 años en Atención al Paciente en el sector.
Sueldo: 22.500,00€-24.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
