En PRINEX lideramos la transformación digital del sector inmobiliario desde hace más de 30 años. Como principal proveedor de soluciones ERP para Real Estate, más de 1.800 compañías y 10.000 usuarios gestionan su negocio con nuestra tecnología.
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Prinex RE con experiencia en soporte de ERP’s y atención a clientes, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia de cliente y crecer en una compañía tecnológica especializada en el sector inmobiliario.
Índice de contenido [ocultar]
- 1 Misión
- 2 ️Responsabilidades
- 3 Competencias clave
- 4 Ofrecemos
Ser referente funcional para nuestros clientes en el uso de Prinex RE, garantizando una atención rigurosa, cercana y orientada a aportar valor real al negocio.
- Soporte funcional a clientes (teléfono, email y herramientas de ticketing).
- Gestión integral y seguimiento de incidencias técnicas y funcionales.
- Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias en entornos ERP.
- Escalado de incidencias críticas a los equipos de Desarrollo y Producto.
- Asesoramiento remoto en procesos contables, financieros y fiscales del ámbito inmobiliario.
- Orientación en buenas prácticas y uso eficiente del sistema.
- Recogida de feedback de cliente para la mejora continua del producto.
- Aplicación de políticas del Sistema de Gestión de la Información.
Requisitos Imprescindibles
- Experiencia previa en soporte de ERPs.
- Experiencia en atención al cliente en entornos tecnológicos (SaaS/ERP).
- Conocimientos en áreas financiera, contable y fiscal.
- Capacidad para analizar incidencias funcionales y trasladarlas correctamente a equipos técnicos.
Valorables
- Experiencia o conocimientos en ERP Prinex o sector inmobiliario.
- Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos multi-cliente y soporte B2B.
Técnicas
Capacidad de análisis y resolución de incidencias funcionales en ERP.
Buena redacción y estructuración de documentación funcional.
Atención al cliente
- Alta orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
- Comunicación clara, estructurada y pedagógica.
- Empatía y escucha activa.
- Capacidad para gestionar conversaciones complejas y situaciones de tensión.
- Orientación a soluciones y cierre efectivo de casos.
- Gestión eficiente del tiempo y priorización de solicitudes.
- Proactividad en el acompañamiento al cliente.
- Contrato indefinido.
- Plan de formación inicial retribuido.
- Plan de carrera y desarrollo profesional.
- Modelo híbrido y flexibilidad horaria.
- Retribución flexible (seguro médico, cheques guardería).
- Entorno colaborativo con equipos de Desarrollo, Producto y otras áreas técnicas.
- Incorporación a una compañía tecnológica consolidada y en crecimiento.
Protección de Datos: El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por usted voluntariamente, es Shebel Consultoría y Servicios S.L.U. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad: https://prinex.com/politica-privacidad/
