En LedaMC somos una compañía especializada en la optimización del Gobierno de las Tecnologías de la Información, ayudando a nuestros clientes a mejorar la calidad, eficiencia y rendimiento de sus servicios digitales.
Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Operaciones Digitales e Incidencias Tecnológicas, con una sólida capacidad de liderazgo e influencia, capaz de coordinar equipos y proveedores, gestionar situaciones críticas y actuar como nexo entre Negocio y Tecnología.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia.
Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.
El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.
Perfil requerido
- Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.
- 3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.
- Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.
- Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.
- Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.
- Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.
- Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.
Responsabilidades principales
Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales
- Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.
- Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.
- Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.
- Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.
- Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
- Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.
- Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.
Consultoría funcional y coordinación transversal
- Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.
- Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.
- Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.
- Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.
- Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.
Soporte funcional y conocimiento organizativo
- Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.
- Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.
- Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.
Experiencia requerida
- Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.
- Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.
- Gestión de SLAs y seguimiento operativo.
- Testing funcional / UAT / QA.
- Relación con equipos técnicos y negocio.
- Análisis funcional y troubleshooting.
Herramientas y conocimientos deseados
- Tealeaf / Quantum Metrics
- Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)
Metodologías y frameworks valorables
Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:
- Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.
- Plan de formación y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social. Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos a mantener una cultura de respeto y diversidad en todo lo que hacemos.
En LedaMC creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorece la creatividad y la innovación. Te invitamos a unirte a nuestro equipo si compartes nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.
