En Iberconseil, parte del grupo Global Dairy Ventures (GDV), buscamos un/a Customer Complaints Specialist para unirse a nuestro equipo. Se trata de una excelente oportunidad para una persona con orientación al cliente y capacidad analítica que quiera desarrollarse en un entorno dinámico y multicultural dentro del sector.
La posición corresponde a una sustitución temporal por maternidad.
- Tus principales responsabilidades serán:
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas y facturación.
- Analizar las reclamaciones recibidas y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
- Mantener un registro actualizado de las incidencias y de las soluciones implementadas.
- Procesar y verificar facturación en abono, asegurando la precisión de los datos e importes.
- Gestionar discrepancias en abonos y coordinar correcciones con el equipo de contabilidad.
- Atender consultas y reclamaciones de clientes por correo electrónico y teléfono.
- Informar a los clientes sobre el estado de sus incidencias y las acciones realizadas.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de pedidos, logística y contabilidad para garantizar un flujo de información eficiente.
- Participar en la mejora continua de procesos relacionados con la gestión de incidencias y facturación.
- Proponer mejoras en herramientas y procedimientos internos.
Buscamos a una persona organizada, resolutiva y orientada al detalle, con capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y aportar valor desde el primer día.
Formación:
Cuentas con formación superior en Administración, Finanzas, Logística o áreas relacionadas.
Experiencia:
Aportas al menos 2 años de experiencia en funciones similares, preferiblemente en entornos logísticos o de distribución. Se valorará especialmente experiencia previa trabajando con productos frescos y perecederos.
Idiomas:
Te comunicas con fluidez en inglés.
Conocimientos técnicos:
Tienes un buen dominio de Excel y experiencia trabajando con sistemas ERP, especialmente SAP.
Competencias personales:
Te defines como una persona analítica, proactiva y con orientación al cliente. Destacas por tu capacidad de comunicación, trabajo en equipo y colaboración con distintos departamentos.
Iberconseil, empresa especializada en la comercialización de quesos europeos y productos lácteos creada entre 1986.
A día de hoy es una empresa consolidada y de gran estabilidad financiera. Ocupa un lugar prominente en el ranking de distribuidores de quesos europeos y garantiza una cobertura logística a todo el territorio nacional. Presente en todos los canales de distribución: grandes cadenas de super e hipermercados, hostelería, restauración y comercio tradicional. Distribuye en toda la Península Ibérica, las Islas Baleares y Canarias una amplia gama de lácteos procedentes de toda Europa. Incluye una gran selección de quesos y otros derivados lácteos tales como natas, mantequillas… así como productos complementarios: charcutería y delicatesen.
