¿Te apasiona la tecnología y la atención al cliente?
Buscamos un/a Technical Customer Service Specialist para dar soporte a clientes en los mercados de España e Italia. Serás la persona clave que conecte a nuestros usuarios con el equipo técnico, asegurando una experiencia fluida, resolutiva y de alto nivel.
Si te motiva resolver incidencias técnicas, explicar soluciones complejas de forma sencilla y trabajar en un entorno internacional, este reto es para ti.
¿Cuál será tu desafío?
Garantizar una experiencia de cliente excelente, dando soporte técnico funcional a usuarios y clientes B2B, actuando como punto de contacto entre el cliente y los equipos técnicos internos.
Responsabilidades
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Atender y resolver incidencias técnicas de clientes en España e Italia.
- Diagnosticar problemas funcionales y técnicos de la plataforma/producto.
- Escalar incidencias complejas al equipo de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
- Documentar incidencias, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.
- Colaborar con equipos de Producto, IT y Customer Success para mejorar la experiencia del usuario.
- Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en procesos y producto.
- Acompañar a clientes en la adopción correcta de la solución tecnológica.
¿Qué ofrecemos?
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Contrato indefinido en un proyecto estable y en crecimiento.
- Entorno internacional España–Italia con proyección.
- Formación continua en producto y herramientas técnicas.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Equipo dinámico y colaborativo.
- Participación en la mejora de producto y experiencia de cliente.
¿Te interesa?
Si te motiva el soporte técnico, la tecnología y trabajar con clientes internacionales, queremos conocerte.
Cuéntanos tu experiencia y da el siguiente paso en tu carrera.
