Elab Education Laboratory es una empresa joven y dinámica líder en servicios de consultoría para la orientación académica y educativa, con sedes en Milán, Roma, Londres, Varsovia y Madrid. Actualmente estamos buscando para el puesto de Educational Consultant para nuestra oficina de Madrid.
OBJETIVO DEL PUESTO
El rol de Educational Consultant consiste en ofrecer una asesoría profesional y de alta calidad que cumpla o supere constantemente los estándares de excelencia y las expectativas de los clientes.
El puesto es directamente responsable de crear, mantener y mejorar las relaciones con los clientes, interactuando con ellos diariamente durante las fases de posventa y asistencia.
También es responsable de la calidad de las llamadas individuales y del cumplimiento de los distintos objetivos de los departamentos relacionados.
Este rol está encuadrado como sustitución por baja de maternidad, para cubrir temporalmente el puesto de una persona que se ausentará por dicho motivo, con posibilidad de incorporación indefinida al equipo.
ACTIVIDADES
- Responder a las llamadas entrantes de los clientes y evaluar rápidamente sus necesidades, ofreciendo soluciones de forma proactiva.
- Proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad durante la gestión de llamadas entrantes para la realización de pedidos y solicitudes de servicio.
- Gestionar conversaciones telefónicas y reuniones individuales con distintos clientes.
- Apoyar al cliente final mediante un servicio excelente, un conocimiento preciso y profundo de los productos y servicios, y mediante la creación de relaciones con el mismo.
- Comunicarse con personal de instituciones educativas internacionales que utilizan el idioma inglés.
- Utilizar diariamente el software Salesforce, incluyendo funcionalidades como informes, paneles de control y automatización de marketing, ventas y servicio al cliente.
- Apoyar al departamento de marketing en la creación de comunicaciones profesionales, newsletters y copywriting, así como participando en conferencias del sector, presentaciones y ferias para representar a la empresa y promover el estudio en el extranjero.
- Apoyar al área de ventas mediante contacto con leads, reuniones de ventas y venta de servicios premium.
- Modificar documentos de candidatura de los clientes (ensayos, cartas de recomendación y CV).
REQUISITOS
- Título universitario en áreas relacionadas.
- Experiencia o exposición al sector educativo será una ventaja.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español, eficaces tanto en persona como por teléfono.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, independiente y proactiva.
- Excelentes habilidades de gestión de proyectos y del tiempo.
- Atención al detalle.
- Flexibilidad y capacidad de adaptarse rápidamente en un entorno cambiante.
RESPONSABILIDADES
- Responder a las solicitudes de los clientes.
- Registrar la información de los clientes en el CRM.
- Interactuar con los clientes de forma amable y profesional, prestando atención a sus necesidades.
- Ofrecer apoyo y soluciones a los clientes, de acuerdo con las políticas de la empresa.
BENEFICIOS
- Ambiente joven, internacional y dinámico.
- Ordenador y móvil de empresa.
- Seguro médico.
HORARIO
- De lunes a viernes
- 39 horas semanales
TIPO DE CONTRATO
- Jornada completa
- Contrato temporal para cubrir una baja de maternidad (posibilidad de firmar posteriormente un contrato indefinido)
EDUCACIÓN
- Grado universitario (obligatorio)
IDIOMAS
- Inglés (obligatorio)
- Español (obligatorio)
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal
Sueldo: 26.400,00€ al año
Beneficios:
- Jornada intensiva los viernes
- Ordenador de empresa
- Seguro médico privado
- Teléfono de empresa
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
