MasOrange es el principal operador de telecomunicaciones en España, resultado de la integración de Orange España y MásMóvil. El grupo impulsa la mejora continua de sus operaciones mediante el uso de analítica de datos, automatización e inteligencia artificial, optimizando la gestión de servicios y la experiencia de cliente.
Su entorno permite al estudiantado participar en proyectos reales de análisis operativo y transformación digital.
La práctica se desarrollará en el área de Tech Operations, dentro del equipo de Customer & Service Operation, responsable de la gestión de incidencias y mejora continua del servicio.
El departamento trabaja en el análisis de datos operativos, identificación de patrones y optimización de procesos mediante herramientas digitales e inteligencia artificial.
Objetivos Formativos
El programa permitirá al estudiantado desarrollar competencias en analítica de datos y operaciones IT:
- Análisis de Incidencias:
Comprender cómo se gestionan y analizan incidencias en entornos tecnológicos.
- Identificación de Patrones:
Aprender a detectar tendencias y causas recurrentes a partir de datos operativos.
- Cuadros de Mando:
Desarrollar habilidades en la creación y mantenimiento de dashboards.
- Aplicación de Inteligencia Artificial:
Familiarizarse con el uso de IA para clasificación y análisis de incidencias.
- Mejora Continua:
Participar en la identificación y seguimiento de problemas para optimizar procesos.
Mentorización y Seguimiento
La persona en prácticas contará con una figura tutora especializada que:
- Definirá un plan formativo adaptado al perfil.
- Acompañará en el análisis de datos y mejora de procesos.
- Realizará seguimiento continuo del progreso.
- Proporcionará feedback periódico para potenciar el desarrollo competencial.
Perfil del Candidato o la Candidata
Titulación:
Grado en Ingeniería o titulaciones tecnológicas afines.
Competencias y habilidades:
- Interés por análisis de datos y operaciones IT.
- Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
- Iniciativa y proactividad.
- Capacidad de trabajo en equipo.
Idiomas:
No requerido.
Se valorará positivamente:
- Manejo de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos).
- Conocimientos básicos de programación (Python, SQL).
- Interés en inteligencia artificial aplicada a datos.
- Familiaridad con entornos de gestión de incidencias (ITIL).
Esta práctica ofrece una experiencia en análisis de incidencias y mejora de procesos en entornos IT, permitiendo al estudiantado participar en la optimización del servicio mediante datos e inteligencia artificial.
A lo largo del programa, se desarrollarán competencias en analítica, visualización de datos y automatización, preparando al estudiantado para futuros retos en operaciones tecnológicas, data analytics y transformación digital.
