Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
Role Purpose
In this very versatile position you act as supporter, trainer and coordinator at the pivotal point between our global affiliates and our internal departments.
You will be responsible of:
- Technical Support: Provide high-level (Tier 2) remote and on-site support to resolve technical issues and minimize product downtime.
- Knowledge Management: Maintain an updated product knowledge base and create essential service documentation, manuals, and technical notifications.
- Training& Education: Develop learning paths and conduct training sessions for customers and internal staff, including managing trainer certifications.
- Strategic Optimization: Define service concepts and optimize support processes to improve overall quality, efficiency, and regional cooperation.
- Product Launch Support: Assist with product pilots, prepare preliminary documentation for new launches, and handle up to 30% international travel.
Your Profile:
- Education: Bachelor’s degree in IT, Computer Science, MIS, or a medical-technical field with strong IT knowledge.
- Experience& Expertise: Proven background in software support and training, backed by high subject matter expertise.
- Communication Skills: Fluency in English (Spanish is a plus) and the ability to simplify complex technical concepts for others.
- Soft Skills: Strong interpersonal and stakeholder management skills with a deep focus on customer service and teamwork.
- Adaptability: Comfortable working in global matrix structures, self-managed teams, and culturally diverse environments.
Following Knowledge Domains and Experience are additional assets:
- Healthcare environments like Lab Middlewares, LIS or HIS.
- Interoperability standards IHE, HL7v2, HL7 FHIR or similar.
- Cloud Architectures and Networks.
- Observability platforms and toolkits like Datadog, Grafana, Prometheus or Splunk.
- High Level programming languages like Python or similar.
Location
You will be based in Sant Cugat, Spain.
As this position is a global role, international business travel will be required depending on ongoing business project activities.
Roche is strongly committed to a diverse and inclusive workplace. We strive to build teams that represent a range of backgrounds, perspectives, and skills. Embracing diversity enables us to create a great place to work and to innovate for patients.
Roche is an equal opportunity employer.
Do you dare to contribute? Apply now!
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
