¿Te apasiona optimizar la ocupación y maximizar ingresos a través de la gestión de reservas? ¿Disfrutas analizando datos para detectar oportunidades y mejorar la experiencia del cliente? ¿Eres de las personas que transforman una incidencia en una experiencia positiva para el cliente? Si estas preguntas te han resonado, esta oportunidad es para ti.
¿Por qué esta posición?
Tendrás un papel esencial para gestionar de manera eficiente las reservas de Grup Blasi, al mismo tiempo que asegurarás una comunicación fluida con los clientes y una coordinación efectiva con las áreas operativas para optimizar la disponibilidad y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Funciones que desarollarás:
- Colaborar con el área comercial y el departamento de Márquing para desarrollar estrategias efectivas para aumentar las reservas directas, mejorar la visibilidad de Grup Blasi en los diferentes canales de distribución y maximizar los ingresos.
- Supervisar y coordinar, junto al mánager de Revenue Management, todas las actividades relacionadas con la gestión de reservas, asegurándose de que se cumplan los estándares de servicio al/la cliente y se optimice la ocupación del alojamiento.
- Analizar datos relacionados con las reservas, los ingresos, las tendencias del mercado y la satisfacción del cliente para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias efectivas para aumentar la fidelización del cliente.
- Asegurar que se brinda un servicio excepcional al cliente durante el proceso de reserva, respondiendo a consultas, resolviendo problemas y garantizando una experiencia de reserva positiva para los clientes.
- Supervisar la calidad del proceso de reserva realizada, asegurándose de que se cumplan los estándares de precisión y consistencia en la información proporcionada a los clientes.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del alojamiento para garantizar una coordinación efectiva en la gestión de reservas y una experiencia de cliente coherente en todas las etapas del proceso de reserva.
- Gestionar las reclamaciones relacionadas con reservas y evaluar los casos de cancelación fuera de plazo.
- Supervisar la correcta implementación de tarifas y disponibilidad en los sistemas de gestión (PMS, RMS, Channel Manager - si lo hay).
- Revisar las condiciones de contratación, incluyendo políticas de cancelación, modificación, penalizaciones y condiciones especiales, en coordinación con los departamentos de Servicios jurídicos, Revenue management y Comercial.
- Realizar informes periódicos, de acuerdo con el contenido y plazo fijado con dirección.
- Cualquier otra actividad que se requiera, derivada de las necesidades de la actividad profesional.
Y seguir desarrollando tus habilidades en:
- Liderazgo responsable y trabajo en equipo.
- Compromiso activo con el equipo.
- Planificación estratégica y adaptabilidad.
- Excelencia e innovación.
¿Que ofrecemos?
- Tipo de contrato: indefinido.
- Jornada: completa y flexible.
- Horario: habitualmente de lunes a viernes con entrada (09:00-11:00) y salida entre (16:00-19:00)
- Salario: 30.000–32.000 € brutos anuales en 14 pagas
- Categoría profesional: Oficial Administrativo/a N. IV
- Paquete de beneficios: disfruta de mutua sanitaria privada (completa y sin carencia tras un año en Grup Blasi), retribución flexible, buffet a precio reducido. y mucho más.
- Oportunidades de formación y crecimiento profesional.
¡Que empiece la aventura!
Valoramos positivamente la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo y respetuoso
