Descripción de la empresa
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
Descripción del empleo
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Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.
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Principales tareas y funciones:
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Soporte a Usuario:
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Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
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Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
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Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
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La Aoo de ticketing es Service Now.
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Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
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Soporte de N1 de M365
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Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
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Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
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Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
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Asignación de Permisos.
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Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
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Configuración y ajuste de los dispositivos.
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Conexión y revisión de cableado.
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Fotocopiadoras / impresoras:
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Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
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Problemas de impresión.
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Tareas de microinfórmatica:
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Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
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Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
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WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
Requisitos
Requisitos mínimos:
- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
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Herramientas de ticketing
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Microsoft Office365
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Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
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Paquete adobe
- Habilidades / skills:
o Iniciativa y proactividad
o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Información adicional
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Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
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Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
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Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.
