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Gestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo.
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Establecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority.
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Liderar la estrategia de retención y expansión de cuentas: upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible.
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Mantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional.
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Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles).
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Ser responsable directo de la estandarización y cumplimientode todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support:
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Uso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows).
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Garantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa.
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Flujos y SLAs interdepartamentales.
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Diseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados.
Trabajar mano a mano con:
Customer Support Manager
- alineación diaria y evolutiva de procesos.
Customer Experience Manager (B2C)- SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos.
Implementation- coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales.
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Colaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos.
Liderar todas las métricas clave del área:
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YoY y expansión de revenue por vertical / país.
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Logo retention (España e internacional).
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Churn y riesgo.
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Adopción de funcionalidades (base y premium).
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Carga operativa por AM/KAM/CS y eficiencia en la gestión.
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NPS y CSAT B2B en colaboración con Support.
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Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B.
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Background mixto: estrategia + operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida.
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Dominio de métricas SaaS: YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption.
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Fuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos.
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Excelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation).
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Capacidad analítica avanzada: interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos.
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Comunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección).
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Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables.
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Experiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio).
Salario acorde a las habilidades y experiencia del candidato.
Bonificaciones anuales para quienes contribuyan de forma significativa al éxito de Fourvenues.
Una visión y un equipo que te inspirarán a destacar y a llevar tu desarrollo profesional al siguiente nivel.
Formación continua: queremos que estés siempre a la vanguardia tecnológica y desarrolles tus habilidades mediante formaciones internas periódicas.
Ordenador portátil MacBook y monitores de alta resolución para maximizar tu potencial.
Modelo de trabajo híbrido (3+2): tres días en la oficina y dos desde casa si es donde te sientes más productivo, aunque estamos convencidos de que el ambiente y el equipo harán que disfrutes de venir a la oficina más de lo que esperas.
Horario flexible: organiza tu jornada entre las 8:00 y las 20:00, siempre que cumplas con los compromisos programados.
Seguro médico privado para promover tu tranquilidad y bienestar.
Plan de retribución flexible opcional, con beneficios como comida, guardería, transporte y descuentos con grandes marcas.
Días extra de vacaciones para ocasiones especiales como cumpleaños, festivos o eventos únicos.
Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. Este crecimiento nos ha llevado a ser reconocidos como la tercera empresa de más rápido crecimiento en España en 2026, lo que refleja la solidez de nuestro modelo y el impacto que estamos generando en el sector.
Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.
En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.
Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.
Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!
Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia:
https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o
