Descripción del Puesto: Comercial del Hotel
El Comercial del Hotel es la persona responsable de impulsar la actividad comercial del establecimiento, garantizando la captación de nuevos clientes, el mantenimiento de relaciones estratégicas y la maximización de ingresos en todos los canales de venta. Su función combina análisis de mercado, gestión de cuentas, representación institucional y coordinación interna con los distintos departamentos operativos del hotel.
El puesto requiere una visión global del negocio, capacidad de negociación, orientación a resultados y una comunicación fluida tanto con clientes externos como con equipos internos.
1. Misión del puesto
Asegurar el crecimiento sostenible de la ocupación y los ingresos del hotel mediante la identificación de oportunidades comerciales, la gestión activa de clientes y la ejecución de estrategias de venta alineadas con los objetivos generales del establecimiento.
2. Responsabilidades principales
A. Gestión comercial y ventas
Desarrollar y ejecutar el plan comercial anual, incluyendo objetivos de ocupación, tarifas y segmentos.
Realizar prospección activa de nuevos clientes: empresas, agencias, touroperadores, grupos, eventos y clientes individuales.
Gestionar y ampliar la cartera de cuentas corporativas, asegurando relaciones estables y de largo plazo.
Negociar tarifas, contratos, condiciones especiales y acuerdos comerciales.
Realizar visitas comerciales, presentaciones y acciones de venta directa.
Participar en ferias, workshops, eventos profesionales y acciones de networking.
B. Análisis y estrategia
Analizar tendencias del mercado, comportamiento de la competencia y evolución de la demanda.
Identificar oportunidades de crecimiento en segmentos específicos (MICE, corporate, wellness, deportivo, ocio, etc.).
Elaborar informes periódicos de ventas, previsiones, análisis de desviaciones y propuestas de mejora.
Colaborar con Revenue Management en la definición de tarifas, estrategias de pricing y optimización de canales.
C. Coordinación interna
Trabajar estrechamente con Recepción, Reservas, Eventos, Marketing y Dirección para asegurar coherencia en la estrategia comercial.
Transmitir información relevante sobre grupos, eventos, acuerdos y necesidades especiales.
Coordinar la preparación de propuestas, presupuestos y presentaciones comerciales.
Asegurar que los departamentos operativos disponen de toda la información necesaria para garantizar la satisfacción del cliente.
D. Atención y fidelización del cliente
Realizar seguimiento continuo de clientes clave y grupos alojados.
Gestionar incidencias comerciales y asegurar una experiencia satisfactoria.
Implementar acciones de fidelización y programas de seguimiento post‑estancia.
Recoger feedback del cliente y trasladarlo a los departamentos implicados.
E. Marketing y comunicación comercial
Colaborar con el departamento de Marketing en campañas, promociones y materiales comerciales.
Supervisar la presencia del hotel en plataformas online, directorios y canales de distribución.
Asegurar la coherencia de la imagen comercial del hotel en todos los soportes.
3. Requisitos del puesto
Formación en Turismo, Marketing, Administración de Empresas o similar.
Experiencia previa en ventas, preferiblemente en hotelería o turismo.
Conocimiento de herramientas CRM, sistemas de reservas y canales de distribución.
Nivel alto de idiomas, especialmente inglés (otros idiomas valorables).
Habilidades avanzadas de negociación, comunicación y gestión de relaciones.
Capacidad analítica, orientación a resultados y autonomía en la toma de decisiones.
4. Competencias clave
Orientación comercial y al cliente
Negociación y cierre de acuerdos
Comunicación efectiva
Organización y planificación
Visión estratégica
Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental
Adaptabilidad y proactividad
Capacidad analítica y manejo de datos
5. Indicadores de desempeño (KPIs)
Incremento de ingresos por segmento
Ocupación y ADR por mercado
Número de nuevas cuentas captadas
Ratio de conversión de propuestas
Cumplimiento del plan comercial
Satisfacción de clientes corporativos y grupos
Rentabilidad de acuerdos comerciales
F. Captación y gestión de grupos deportivos
El Comercial del Hotel será responsable de desarrollar y consolidar el segmento de equipos y grupos deportivos, tanto nacionales como internacionales, asegurando que el hotel se posicione como un establecimiento de referencia para concentraciones, pretemporadas, competiciones y estancias técnicas.
Responsabilidades específicas en el segmento deportivo
Diseñar e implementar una estrategia comercial específica para el mercado deportivo, identificando clubes, federaciones, academias, asociaciones y organizadores de eventos.
Realizar prospección activa de equipos profesionales, semiprofesionales y amateurs, así como de selecciones, equipos juveniles y grupos de entrenamiento.
Establecer relaciones comerciales con agencias especializadas en turismo deportivo, representantes, managers y coordinadores de equipos.
Negociar tarifas, paquetes y condiciones adaptadas a las necesidades del segmento:
habitaciones dobles/twin,
salas de reuniones para análisis técnico,
menús deportivos personalizados,
horarios flexibles de restauración,
uso de gimnasio, spa, piscina y zonas de recuperación,
espacios para guardar material deportivo.
Coordinar con Dirección, Cocina, Restauración, Mantenimiento y Recepción para garantizar que todas las necesidades del equipo estén cubiertas antes, durante y después de la estancia.
Supervisar la preparación de propuestas comerciales completas, incluyendo logística, servicios adicionales, transporte, horarios y protocolos de privacidad.
Realizar seguimiento continuo de la estancia del grupo, actuando como punto de contacto principal para entrenadores, delegados y responsables del equipo.
Gestionar posibles incidencias con rapidez y profesionalidad, asegurando una experiencia excelente que favorezca la repetición anual.
Mantener un registro actualizado de competiciones, calendarios deportivos, pretemporadas y eventos relevantes para anticipar oportunidades de captación.
Representar al hotel en ferias, congresos y eventos relacionados con el turismo deportivo.
Elaborar informes de rentabilidad por grupo deportivo, analizando costes, ingresos y oportunidades de mejora.
Impulsar acciones de fidelización para asegurar que los equipos regresen en temporadas futuras.
Objetivos clave del segmento deportivo
Incrementar el volumen anual de grupos deportivos alojados.
Aumentar la ocupación en temporadas medias y bajas mediante concentraciones y pretemporadas.
Posicionar el hotel como establecimiento especializado en turismo deportivo dentro de la región.
Generar acuerdos recurrentes con clubes y federaciones.
Garantizar altos niveles de satisfacción y repetición del cliente deportivo.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
- Ayuda al desarrollo profesional
- Cesta de navidad
- Formación en certificaciones profesionales
- Gimnasio en la empresa
- Ordenador de empresa
- Parking gratuito
- Teléfono de empresa
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
