Objetivo del puesto
Garantizar el correcto cierre operativo y financiero diario del hotel durante el turno nocturno, asegurando la precisión de las transacciones, la seguridad de las instalaciones y una experiencia excepcional para los huéspedes.
Responsabilidades principales
Operaciones de Recepción
- Realizar check-in y check-out de huéspedes durante el turno nocturno.
- Atender solicitudes, incidencias y consultas de los huéspedes con altos estándares de servicio.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones cuando sea necesario.
- Coordinarse con los demás departamentos del hotel.
Auditoría y Control Financiero
- Ejecutar el cierre diario del sistema hotelero (PMS).
- Revisar y verificar todas las transacciones realizadas durante el día.
- Conciliar ingresos de habitaciones, restaurantes, bares, spa, eventos y otros puntos de venta.
- Detectar discrepancias y corregir errores contables o administrativos.
- Elaborar informes financieros y operativos para la dirección.
- Realizar arqueos de caja y conciliaciones de efectivo, tarjetas y otros métodos de pago.
Seguridad y Supervisión Nocturna
- Supervisar la actividad general del hotel durante la noche.
- Gestionar procedimientos de emergencia cuando sea necesario.
- Velar por la seguridad de huéspedes, empleados e instalaciones.
- Controlar accesos y garantizar el cumplimiento de políticas internas.
Atención al Cliente
· Resolver quejas e incidencias con profesionalidad y discreción.
- Anticipar necesidades de huéspedes VIP.
- Mantener la confidencialidad de la información de clientes.
- Representar la imagen y valores de la marca durante el turno nocturno.
Requisitos
Formación
- Grado o formación profesional en Turismo, Hostelería, Administración o áreas afines.
- Conocimientos de contabilidad básica y procedimientos financieros.
Experiencia
- 1 a 3 años en recepción de hoteles de alta categoría.
- Experiencia previa como recepcionista nocturno o auditor nocturno valorada positivamente.
Competencias técnicas
- Manejo de PMS hoteleros
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Conocimientos de facturación y conciliación financiera.
- Nivel alto de inglés; otros idiomas son una ventaja.
Competencias personales
- Orientación al detalle.
- Capacidad analítica.
- Discreción y profesionalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma durante la noche.
- Orientación al servicio de lujo y atención al cliente.
Tipo de puesto: Jornada completa
Experiencia:
- Recepción: 2 años (Deseable)
Idioma:
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
