Lugar de trabajo
El vallès.
Misión
Liderar y coordinar las operaciones de servicio globales en Europa, Sud América e Asia, garantizando la excelencia operativa y la máxima satisfacción del cliente mediante la optimización de procesos. Actuar como interlocutor clave entre departamentos y clientes internacionales para resolver desafíos complejos y potenciar el crecimiento del servicio.
Reporta a
Director de operaciones.
Funciones y responsabilidades
Liderar y sincronizar las actividades de soporte técnico y operaciones en las regiones pertinentes para asegurar una cobertura global cohesionada.
Diseñar e implementar metodologías de asistencia técnica que eleven los estándares de satisfacción del cliente y expandan el catálogo de soluciones postventa disponibles.
Establecer modelos de negocio orientados a la generación de flujos de ingresos recurrentes, analizando indicadores de rendimiento para ejecutar mejoras operativas basadas en datos.
Gestionar la relación con clientes actuando como el nivel superior de resolución ante incidencias técnicas o logísticas de alta complejidad.
Impulsar la comunicación transversal con las áreas de ingeniería, ventas y operaciones para alinear el aprendizaje obtenido en campo con el desarrollo de los productos.
Administrar el presupuesto global de la unidad de servicio, garantizando una ejecución financiera eficiente y la optimización de los recursos operativos.
Competencias
Liderazgo.
Desarrollo de equipos.
Comunicación.
Capacidad para entablar y mantener relaciones de confianza con clientes y colaboradores.
Resolución de problemas.
Capacidad para gestionar cuestiones de servicio complejas.
Experiencia
Experiencia de 5 años en gestión de servicios del sector de maquinaria industrial, con un historial sólido en la gestión de operaciones de servicio a nivel internacional.
Disponibilidad para viajar con frecuencia a los centros operativos.
Formación
Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas u otro similar.
Idiomas
Castellano nativo, nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.
