Empresa referente en el sector de la logística de valores y soluciones para el ciclo integral del efectivo.
La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral de un equipo de más de 100 personas y la coordinación de los servicios de instalación, reparación, mantenimiento y asistencia técnica telefónica de máquinas y equipos.
Misión del puesto
Diseñar, liderar y optimizar las operaciones del Servicio Técnico, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia en costes y cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), alineando la estrategia operativa con los objetivos corporativos.
Funciones y responsabilidades
Desarrollar e implementar la estrategia global del Servicio Técnico.
Establecer planes de acción orientados a la mejora continua y a la excelencia operativa.
Planificar y dimensionar correctamente los recursos humanos y materiales.
Asegurar la correcta planificación de rutas, tiempos de intervención y cobertura territorial.
Analizar y rediseñar procesos para mejorar eficiencia, productividad y control de costes.
Implantar metodologías de mejora continua y estandarización operativa.
Dirigir un equipo multidisciplinar de más de 100 personas (mandos intermedios, técnicos de campo y equipo de soporte telefónico).
Desarrollar talento interno y fomentar una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados.
Definir, monitorizar y analizar indicadores clave (SLA, TTR, First Time Fix, productividad, coste por intervención, satisfacción del cliente).
Tomar decisiones basadas en datos para la mejora del rendimiento.
Liderar proyectos de transformación operativa, digitalización y adopción de nuevas tecnologías.
Coordinar iniciativas de reestructuración y mejora organizativa.
Colaborar estrechamente con Ventas, RRHH, Finanzas y otras áreas para asegurar alineación estratégica.
Garantizar el cumplimiento de los estándares técnicos y de calidad definidos por la compañía.
Formación
Titulación técnica superior: Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia
Experiencia senior (mínimo 5–7 años) en gestión de operaciones de servicio técnico.
Experiencia demostrable en dirección de equipos amplios (100+ personas).
Necesaria experiencia en servicio técnico de maquinaria de efectivo y cajeros en entorno B2B o equipos afines.
Competencias clave
Liderazgo sólido y capacidad de movilización de equipos.
Alta capacidad analítica y dominio de herramientas de análisis de datos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.
Capacidad para la resolución estructurada de problemas complejos.
Clara orientación al cliente.
Otros requisitos
Disponibilidad para viajar.
Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en los resultados del negocio.
Posición de liderazgo con alto nivel de autonomía y capacidad real de transformación operativa.
Gestión de una estructura consolidada de más de 100 profesionales.
Participación en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de procesos.
Entorno dinámico, orientado a resultados y excelencia operativa.
Retribución competitiva compuesta de fijo + variable por objetivos.
