FRONT DESK / RECEPCIONISTA SPA · Hotel 5★ Gran Lujo · Madrid
Contrato indefinido · Jornada completa
La oportunidad
En nuestro spa de lujo dentro de un hotel 5★ Gran Lujo, entendemos la recepción como mucho más que un punto de bienvenida: es el inicio de una experiencia de bienestar, calma y excelencia.
Cada interacción, cada detalle y cada gesto forman parte de un recorrido cuidadosamente diseñado para que el cliente se sienta acompañado, atendido y cuidado desde el primer momento.
Buscamos incorporar un/a Front Desk / Recepcionista Spa que actúe como embajador/a de la experiencia, asegurando una atención impecable, elegante y alineada con los estándares internacionales de hospitalidad y wellness de lujo.
Esta posición es estratégica, ya que representa el primer y último punto de contacto con el cliente, impactando directamente en la percepción de excelencia, fidelización y reputación del spa.
Tu misión
Serás responsable de acoger, acompañar y gestionar la experiencia del cliente durante todo su recorrido en el spa, garantizando una atención fluida, cálida y altamente profesional.
Actuarás como referente de orden, hospitalidad, comunicación y excelencia operativa, asegurando que cada cliente viva una experiencia exclusiva y personalizada acorde a los estándares de un entorno 5★ Gran Lujo.
Tus responsabilidades
- Dar la bienvenida a cada cliente con profesionalidad, discreción y cercanía, creando una experiencia de lujo desde el primer contacto.
- Gestionar reservas, agenda y coordinación de tratamientos asegurando eficiencia operativa y excelencia en la experiencia cliente.
- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes con una comunicación clara, elegante y resolutiva.
- Informar y asesorar sobre tratamientos, rituales, instalaciones y servicios wellness del spa.
- Coordinar tiempos y flujo de clientes junto al equipo de terapeutas y dirección para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
- Gestionar pagos, facturación y cierre de caja con precisión y responsabilidad.
- Velar por el perfecto estado de la recepción y zonas de bienvenida, manteniendo orden, armonía y estándares visuales impecables.
- Resolver incidencias o peticiones especiales con empatía, criterio y orientación al cliente.
- Realizar venta y recomendación de tratamientos y productos wellness de forma natural y alineada con las necesidades del cliente.
- Mantener absoluta confidencialidad y discreción con clientes VIP y clientela internacional.
- Colaborar activamente con el equipo operativo para garantizar una experiencia excelente y coherente en todos los puntos de contacto.
Nos encantaría conocerte si…
- Aportas experiencia previa en recepción de spas, hoteles 5★, centros wellness o entornos premium.
- Posees una excelente capacidad de comunicación y un trato exquisito hacia el cliente.
- Tienes alta orientación al detalle, organización y capacidad resolutiva.
- Disfrutas trabajando en entornos exigentes donde la experiencia del cliente es prioritaria.
- Tienes sensibilidad por el bienestar, la hospitalidad y el servicio personalizado.
- Comprendes que la imagen, la actitud y la discreción forman parte esencial del servicio.
- Posees nivel de inglés alto para atención a cliente internacional.
- Eres una persona profesional, elegante, empática y con vocación de excelencia.
Valor añadido (plus)
- Experiencia previa en spas de lujo o cadenas hoteleras internacionales.
- Conocimiento de protocolos de wellness y hospitalidad premium.
- Manejo de sistemas de reservas y gestión hotelera.
- Conocimiento de marcas cosméticas o wellness de alta gama.
Qué ofrecemos
- Incorporación a un spa de referencia internacional dentro de un hotel 5★ Gran Lujo.
- Proyecto estable con continuidad y posibilidad de crecimiento.
- Entorno profesional elegante, cuidado y orientado a la excelencia.
- Formación continua en protocolos, experiencia cliente y estándares de lujo.
- Integración en un equipo humano altamente cualificado y alineado con la hospitalidad premium.
- Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto.
Nuestro enfoque
Creemos que la excelencia no está solo en el tratamiento, sino en cómo hacemos sentir al cliente en cada momento.
Buscamos personas que entiendan la recepción como una experiencia de hospitalidad, bienestar y cuidado, capaces de transformar cada bienvenida en una sensación de confianza, calma y exclusividad.
Aviso legal
Esta oferta es gestionada por Peopleandretail culture SL. en el marco de un proceso de selección confidencial. Los datos personales serán tratados conforme al RGPD y utilizados únicamente para fines de selección, siendo eliminados una vez finalizado el proceso.
Sueldo: 21.000,00€-24.000,00€ al año
Beneficios:
- Comidas en la empresa
- Uniforme proporcionado
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
