Con más de 130 años de historia, nuestra compañía es uno de los principales operadores del sector de transporte de viajeros por carretera de España. A partir de 2013 Avanza inicia una nueva etapa al integrarse en el grupo multinacional mexicano Mobility ADO. Mobility ADO es una multinacional especializada en la gestión integral de la movilidad de personas. Fundada en México hace más de 80 años, actualmente es uno de los principales operadores privados de transporte de viajeros del mundo. Los servicios que presta Avanza incluyen: el transporte de pasajeros de largo recorrido, transporte de cercanías, transporte urbano (Metro, Tranvía, Autobús y Bicicleta), la gestión de terminales de autobuses y la gestión de empresas y servicios comerciales.
Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en escribirte en nuestras ofertas, estaremos encantados de conocerte. En Avanza apostamos por las personas, la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Todos nuestros procesos de selección y promoción están basados exclusivamente en el perfil, conocimientos, competencias y experiencia de la persona.
Funciones
En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un Responsable de experiencia de cliente para nuestra División de Madrid, con centro de trabajo en Villalba, que sea el referente único de Experiencia de Cliente en el negocio, integrando atención al cliente y comunicación, garantizando la calidad de la experiencia del viajero, de la administración, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la correcta aplicación de los estándares corporativos.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo
su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración.
- Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles.
- Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio.
- Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados.
- Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas.
- Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación.
- Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos
de mejora.
- Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración.
- Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de
proyectos corporativos.
- Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria.
- Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente.
Requisitos
¿Qué buscamos?
Titulación universitaria en Marketing, Publicidad, Comunicación, Periodismo o equivalente.
Experiencia profesional de entre 3 y 5 años en posiciones similares de Experiencia de Cliente, Comunicación o Atención al Cliente.
Experiencia en coordinación de equipos y trabajo transversal con distintas áreas.
Manejo habitual de CRM, CMS, redes sociales, analítica y herramientas ofimáticas avanzadas.
Alta orientación al cliente, capacidad de análisis de datos y visión de negocio.
Se ofrece
Contratación indefinida.
Incorporación a una compañía líder a nivel nacional.
Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio.
Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales.
Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto.
Horario: L-J 8 a 17.15hs y Viernes 8a 14hs
Jornada intensiva 3 meses de verano, hasta las 15.00hs.
1 día de teletrabajo semanal
Incorporación en septiembre
