¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!
SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.
Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.
Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.
Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.
El/la Cluster Hotel Manager de nuestros dos hoteles bandera en Gran Vía lidera y coordina las operaciones de ambos establecimientos, garantizando una gestión alineada, eficiente y orientada a la excelencia. Su misión es asegurar la coherencia operativa entre los hoteles, el cumplimiento de los estándares de marca y una experiencia excepcional para el huésped, maximizando al mismo tiempo los resultados de negocio, la calidad del servicio y el posicionamiento de los activos en uno de los principales destinos urbanos de Madrid.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión Operativa Multihotel:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de varios hoteles dentro del cluster.
- Asegurar la correcta implementación de estándares operativos, procedimientos y políticas en todas las propiedades.
- Impulsar la estandarización de procesos entre hoteles para mejorar eficiencia y calidad del servicio.
Servicio al Cliente:
- Garantizar una experiencia de huésped consistente y de alta calidad en todas las propiedades del cluster.
- Gestionar y resolver incidencias o quejas complejas de clientes cuando sea necesario.
- Implementar mejoras basadas en feedback de clientes y métricas de satisfacción.
Gestión de Equipos:
- Supervisar y dar soporte a los/las Hotel Managers de cada propiedad.
- Alinear objetivos, KPIs y cultura de servicio entre los equipos del cluster.
- Fomentar el desarrollo profesional, formación y desempeño del personal directivo de cada hotel.
- Promover un entorno colaborativo entre propiedades.
Control Financiero y Revenue:
- Supervisar el rendimiento financiero de todos los hoteles del cluster.
- Analizar P&L por propiedad y a nivel consolidado.
- Definir e implementar estrategias para maximizar ingresos, rentabilidad y control de costes.
- Trabajar con equipos de revenue management para optimizar pricing y ocupación.
Marketing y Ventas:
- Desarrollar e implementar estrategias comerciales conjuntas para el cluster.
- Coordinar acciones con OTAs, agencias y partners estratégicos.
- Identificar oportunidades de cross-selling entre propiedades.
- Apoyar iniciativas de posicionamiento de marca y reputación online.
Mantenimiento y Compliance:
- Supervisar el estado general de las instalaciones en todas las propiedades.
- Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad, salud y licencias.
- Priorizar inversiones y mejoras de capital (CAPEX) en coordinación con propiedad o asset management.
Relación con Proveedores:
- Optimizar acuerdos con proveedores comunes para el cluster.
- Negociar contratos marco que generen economías de escala.
- Asegurar estándares homogéneos de calidad en suministros y servicios.
¿Qué buscamos?
Habilidades:
- Liderazgo sólido y gestión de equipos multicentro.
- Visión estratégica y capacidad de análisis de negocio.
- Alta orientación al cliente y al detalle.
- Excelente capacidad organizativa y multitarea.
- Habilidades de comunicación y negociación avanzadas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades complejas.
Educación:
- Título universitario en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado.
Experiencia:
- Mínimo 3-5 años en gestión hotelera, incluyendo experiencia en supervisión de múltiples propiedades o roles de senior management.
Idiomas:
- Nivel alto de inglés (imprescindible).
- Otros idiomas serán valorados positivamente.
¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo.
Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
Seguro médico a través de plan de retribución flexible.
