Técnico/a Helpdesk - Inglés elevado
Buscamos un/a Técnico/a de Help Desk con inglés muy elevado para incorporarse a un servicio de soporte a usuarios de una importante compañía del sector farmacéutico. Formarás parte de un equipo dinámico, proporcionando asistencia técnica a usuarios nacionales e internacionales, en un entorno profesional basado en procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones principales:
Atender a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y portal de autoservicio.
Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramienta de ticketing.
Resolver incidencias de primer nivel en remoto.
Escalar aquellas incidencias que requieran intervención de segundo nivel.
Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Ofrecer un servicio cercano, eficiente y orientado a la satisfacción del usuario.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Lugar de trabajo: Sede principal de NexTReT, Rambla de Catalunya, 33.
Modalidad híbrida: 40 de teletrabajo.
Jornada completa de lunes a viernes, en turnos rotativos comprendidos entre las 8:00 y las 18:00 (8 horas diarias).
Salario: 25.000 brutos anuales.
Proyecto estable.
Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
Descuentos para empleados a través de la plataforma Benefits Corporate.
Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.
En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre como aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación .
Requisitos
Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS) en Informática o similar.
Entre 3 y 5 años de experiencia como Help Desk o Service Desk.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
Experiencia en atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de puesto de trabajo.
Experiencia trabajando en servicios gestionados bajo SLA.
Se valorará experiencia previa en el sector farmacéutico.
Nivel alto de castellano.
Nivel de inglés fluido, imprescindible para mantener conversaciones con usuarios internacionales.
Persona orientada al servicio, empática, con buenas habilidades comunicativas, capacidad de trabajo en equipo y actitud proactiva.
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