“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente.
FUNCIONES DE LA POSICIÓN:
- Proporcionar soporte telefónico, de acuerdo con las normas establecidas;
- Realizar reservas personalmente, por teléfono o correo electrónico, solicitando los datos y documentos necesarios para su ejecución y garantía;
- Atender a clientes nacionales e internacionales, aclarando dudas sobre tarifas diarias, disponibilidad de apartamentos, paquetes para vacaciones y fines de semana, ubicación, oferta turística de la región, etc.;
- Responder a todas las solicitudes de reserva con confirmación de reserva estándar, informando la fecha límite de facturación y los descuentos aplicados, cuando sea necesario;
- Mantener un archivo organizado con solicitudes de reserva y respectivas confirmaciones;
- Consultar a través del sistema la disponibilidad de apartamentos, número de llegadas y salidas del día, cancelaciones, lista de espera, etc., con el objetivo de proporcionar información correcta a clientes, directivos y demás empleados;
- Controlar las situaciones de overbooking;
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
- Estudios realcionados en Turismo o Gestión hotelera.
- Conocimientos básicos de la operativa hotelera y del departamento de reservas;
- Experiencia previa como Reservations Agent en hoteles de 5* estrellas o gran lujo;
- Dominio de MS Office (MS Excel y MS PowerPoint, principalmente);
- Habilidades en gestión del tiempo y capacidad para priorizar el trabajo;
- Atención a los detalles y habilidades para resolver problemas;
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
- Excelentes habilidades organizativas con capacidad para realizar múltiples tareas;
- Dominio del inglés, valorable un tercer idioma.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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