En este rol tendrás la oportunidad de liderar la evolución funcional del ecosistema CRM de una aerolínea global, participando en proyectos estratégicos para distintas áreas de la compañía y siendo una pieza clave en la transición del CRM hacia una versión Cloud. Tu trabajo será fundamental para impulsar nuevas funcionalidades, optimizar procesos y garantizar la correcta coordinación entre negocio y tecnología.
Te unirás al equipo de CRM dentro del área de Marketing, Producto y Clientes, trabajando de forma transversal con equipos de negocio, IT, Data e Integración en un entorno colaborativo, ágil y orientado a la mejora continua.
Beneficios de trabajar con nosotros:
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Participación en proyectos estratégicos CRM: Trabajarás en iniciativas clave para la evolución del ecosistema CRM, con impacto directo en negocio, cliente y transformación digital.
- Transformación Cloud del CRM: Serás parte activa de la migración y evolución del CRM hacia entornos Cloud, participando en proyectos de alta visibilidad dentro de la compañía.
- Entorno ágil y transversal: Colaborarás estrechamente con equipos de CRM, Integración, Data, IT y negocio, participando en iniciativas complejas y multidisciplinares.
- Liderazgo y autonomía: Tendrás un rol de referencia dentro del equipo, liderando análisis funcionales, facilitando equipos ágiles y coordinando stakeholders clave.
- Estabilidad y crecimiento profesional: Te incorporarás a una compañía consolidada con proyectos tecnológicos de largo recorrido y foco en innovación y mejora continua.
- Flexibilidad y conciliación: Jornada completa con horario fijo de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h.
- Beneficios en vuelos y descuentos adicionales: Accederás a ventajas y descuentos en vuelos de Air Europa y compañías asociadas.
Misión del puesto:
Liderarás el análisis funcional y la evolución del ecosistema CRM, actuando como nexo entre negocio y tecnología y asegurando la correcta ejecución de los proyectos bajo metodología ágil. Serás responsable de maximizar el valor entregado por los equipos, garantizar la alineación con los objetivos de negocio y promover la mejora continua.
Tu trabajo será clave para impulsar la implementación de nuevas funcionalidades CRM y asegurar el avance de la transformación del entorno hacia una solución Cloud, coordinando equipos y facilitando la correcta definición, priorización y entrega de soluciones funcionales.
Principales responsabilidades:
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Liderarás al equipo de CRM Business Analysts, asegurando coherencia en las prácticas de análisis y facilitando la colaboración entre equipos.
- Analizarás y evaluarás nuevas funcionalidades y modificaciones sobre funcionalidades ya existentes, definiendo impacto, alcance y posible implantación.
- Coordinarás junto al responsable del área la definición funcional, objetivos y alcance de las iniciativas.
- Elaborarás documentación funcional e historias de usuario en colaboración con IT, SMEs y departamentos implicados.
- Revisarás y testarás las historias de usuario desarrolladas antes de su liberación a producción.
- Evaluarás desviaciones en procesos establecidos y propondrás acciones de mejora.
- Actuarás como intermediario entre negocio, equipos técnicos y stakeholders clave.
- Liderarás sesiones de refinamiento de los equipos de CRM, Integración y Data.
- Organizarás y facilitarás ceremonias Scrum como Planning, Review y Retrospective.
- Analizarás KPIs de adopción, eficiencia y valor del CRM.
- Garantizarás la trazabilidad entre objetivos de negocio, requerimientos y funcionalidades entregadas.
- Impulsarás prácticas ágiles, autoorganización y mejora continua dentro de los equipos.
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Qué te hará tener éxito en esta posición:
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Formación y certificaciones valorables: Una formación en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Estadística o similar, junto con certificaciones Scrum Master, Salesforce, Dynamics, PEGA o Agile Business Analyst, aportarán una base sólida para desenvolverte con éxito en el rol.
- Experiencia sólida como Business Analyst en entornos CRM, digitales o Data: Contar con más de 5 años de experiencia te permitirá liderar iniciativas complejas, coordinar áreas de negocio y aportar soluciones funcionales alineadas con los objetivos estratégicos.
- Experiencia previa liderando equipos ágiles: Tu experiencia desempeñando funciones de Scrum Master o similares facilitará la coordinación de equipos, la organización de ceremonias ágiles y la mejora continua.
- Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce o PEGA: Será clave para analizar funcionalidades, coordinar evoluciones y participar activamente en la transformación del ecosistema CRM hacia entornos Cloud.
- Capacidad para definir requisitos funcionales y documentación técnica: Te ayudará a transformar necesidades de negocio en historias de usuario claras, estructuradas y accionables para los equipos técnicos.
- Conocimiento de herramientas ágiles y gestión de proyectos: Tu experiencia con Jira, Confluence, Azure DevOps o herramientas similares facilitará el seguimiento eficiente de iniciativas y desarrollos.
- Conocimiento de procesos, customer journeys e integraciones: Tener visión sobre BPMN, APIs, sistemas legacy, flujos de cliente, reporting y KPIs te permitirá comprender el ecosistema CRM de forma global.
- Capacidad analítica y visión estratégica orientada a negocio y cliente: Será fundamental para evaluar impactos, priorizar funcionalidades y asegurar la alineación entre necesidades de negocio y soluciones entregadas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación: Te permitirán coordinar múltiples stakeholders y desenvolverte con eficacia en entornos corporativos complejos y con múltiples dependencias.
Si te motiva liderar proyectos CRM estratégicos, participar en una transformación Cloud de gran impacto y trabajar en un entorno ágil, transversal y orientado a la mejora continua, esta oportunidad puede ser para ti.
DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN
Estamos comprometidos con la sostenibilidad ambiental y social.
Trabajamos activamente para reducir nuestro impacto ambiental contribuyendo a comunidades más prósperas y equitativas, y a través de políticas y prácticas que fomentan la diversidad, tomamos acciones concretas para eliminar barreras y promover la inclusión en todos los niveles, aprovechando la riqueza que la pluralidad aporta a nuestro éxito en la industria de la aviación.
