Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.
El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.
Responsabilidades principales
- Gestión de la Operación Cloud
- Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.
- Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.
- Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.
- Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.
- Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.
- Government & Service Management
- Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).
- Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).
- Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.
- Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.
- FinOps / Control económico Cloud
- Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:
- Control y optimización continua del consumo Cloud.
- Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.
- Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.
- Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).
- Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.
- Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.
- Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.
- Mejora continua y madurez Cloud
- Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.
- Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.
- Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.
- Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.
- Integración del Run e
