Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.
Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.
Buscamos una persona para el puesto de Workforce Managemen Senior , cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.
Responsabilidades principales
Liderar el ciclo completo de WFM: forecast, dimensionamiento, planificación, scheduling y real‑time.
Diseñar e implementar procesos, estándares y modelos de gobernanza del área.
Traducir necesidades operativas en requerimientos técnicos para desarrollos de reporting.
Supervisar y validar desarrollos en Power BI, Qlik y otras herramientas de análisis.
Elaborar modelos de capacidad y escenarios what‑if.
Coordinar el equipo de WFM (si aplica) y ser punto de referencia para Operaciones y Reponting.
Presentación ejecutiva de desviaciones, proyecciones y riesgos a Dirección.
