Para nuestro cliente, una cadena hotelera con presencial a nivel nacional y en fase de expansión, EXPERTA selecciona un Guest Experience Manager para hotel de nueva apertura en Alicante.
Funciones:
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Gestionar y supervisar todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped, incluyendo recepción, conserjería, servicio de habitaciones y atención al cliente.
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Garantizar que los estándares de servicio y calidad se cumplan en todo momento.
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Desarrollar e implementar programas y actividades para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad.
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Supervisar el proceso de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
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Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
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Gestionar el presupuesto y los costos de operación del departamento.
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Realizar informes y análisis de datos para evaluar el rendimiento del departamento y tomar medidas para mejorar.
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Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del huésped consistente y de alta calidad.
Perfil demandado:
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Licenciatura en Administración Hotelera o campo relacionado.
- Experiencia previa en la gestión de la experiencia del huésped en un hotel de lujo.
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Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
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Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
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Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y habilidades en informática.
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Fluidez en español e inglés.
Oferta:
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Contrato a tiempo completo.
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Salario competitivo.
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Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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Trabajar en un entorno de lujo y con un equipo altamente calificado.
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Beneficios adicionales, como alojamiento y comidas en el hotel.
Aplica a la posición a través de nuestro portal de empleo o envía tu candidatura con Ref. 3884149 a [email protected].
