IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
- Puesto: Recepcionista / Front Office Agent
- Departamento: Front Office – Recepción
- Ubicación: Costa Adeje – Playa de Fañabé, Tenerife Sur
- Tipo de establecimiento: Aparthotel 4★ orientado a turismo internacional
- Tipo de empleo: Jornada completa
- Turno y horario: Turno rotativo de lunes a domingos
CONTEXTO OPERATIVO DEL PUESTO
En Los Olivos Beach Resort ofrecemos una experiencia única en el corazón de Costa Adeje, a pocos metros de la playa y con unas vistas espectaculares al océano. Nuestro resort combina confort, diseño y servicios exclusivos para garantizar estancias inolvidables.
Contamos con apartamentos y suites totalmente equipados, piscinas, zonas ajardinadas y una ubicación privilegiada cerca de las mejores playas y restaurantes de Tenerife. Nuestro objetivo es ofrecer calidad y excelencia en cada detalle.
El puesto se desarrolla en un establecimiento turístico con elevada ocupación anual, en uno de los destinos más demandados del archipiélago canario.
El departamento de recepción es el principal punto de contacto con el huésped y gestiona procesos críticos de la experiencia del cliente:
- check-in y check-out
- gestión de reservas
- resolución de incidencias
- coordinación con housekeeping, mantenimiento y F&B
- gestión administrativa y facturación
La clientela del destino se caracteriza por ser mayoritariamente internacional (alemana, británica, escandinava y centroeuropea).
En Los Olivos Beach Resort buscamos Recepcionistas de Hotel para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
Operativa de recepción
- Gestión de check-in y check-out
- Atención telefónica y presencial a huéspedes
- Gestión de reservas individuales y modificaciones
- Informar sobre servicios del hotel, actividades y puntos de interés de la zona
- Gestión de incidencias y reclamaciones
Gestión administrativa
- Manejo de PMS hotelero
- Control de caja y facturación
- Gestión documental de huéspedes
- Coordinación con departamento de reservas
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones Administrar reservas y modificaciones según las necesidades de los clientes.
Atención al cliente
- Gestión de solicitudes especiales
- Recomendaciones de servicios del hotel y destino
- Fidelización del huésped
- Resolver incidencias con profesionalidad y empatía
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel y actividades locales
Coordinación interna
- Coordinarse con otros departamentos para garantizar un servicio fluido y asegurar el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
- Comunicación con housekeeping
- Coordinación con mantenimiento
- Apoyo a departamento comercial y reservas
REQUISITOS DEL PUESTO
Requisitos técnicos
- Experiencia en recepción hotelera (mínimo 1 año)
- Dominio de inglés alto
- Valorable alemán
- Manejo de PMS
- Conocimientos de facturación
Competencias
- Orientación al cliente
- Resolución de incidencias
- Organización y multitarea
- Trabajo en equipo
- Comunicación intercultural
- Capacidad comercial y orientación a ventas.
- Experiencia con cliente internacional.
Requisitos generales
- Manejo de software de gestión hotelera y PMS hotelero
- Conocimientos en el manejo del paquete informático de Microsoft Office
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
- Habilidades comunicativas, actitud resolutiva y trato amable
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Requisitos generales
- Manejo de software de gestión hotelera y PMS hotelero
- Conocimientos en el manejo del paquete informático de Microsoft Office
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
- Habilidades comunicativas, actitud resolutiva y trato amable
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
OFRECEMOS
- Incorporación a grupo empresarial consolidado
- Un proyecto de futuro con un increíble ambiente de trabajo en un resort referente en Costa Adeje.
- Incorporación a un equipo dinámico y orientado al servicio.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua
- Ambiente laboral profesional y cordial.
- Contrato indefinido tras superación del periodo de prueba
- Jornada Completa
- Ubicación del trabajo: Empleo presencial
Súmate al equipo y descubre una experiencia de trabajo única en Los Olivos Beach Resort
Beneficios:
- Cursos de idiomas ofertados
- Programa de formación
- Uniforme proporcionado
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
