Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.
Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.
Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en busqueda de:
Client Delivery Manager
¿Qué buscamos?
- Cuentas con más de 5 años de experiencia en Operaciones de Customer Service y servicios de Contact Center, con responsabilidad sobre el rendimiento operativo y económico de ventas.
- Tienes experiencia gestionando servicios complejos para clientes estructurados en entornos multi-site y multi-país.
- Posees sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes, rentabilidad).
- Eres capaz de liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos, monitorizando KPIs operativos y financieros.
- Tienes experiencia en la gestión directa de clientes, actuando como punto de contacto operativo (POC).
- Estás habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con foco en la eficiencia operativa y la optimización de costes.
- Has coordinado equipos distribuidos y trabajado con áreas internas (operaciones, workforce, finanzas, calidad).
- Destacas por tus habilidades de planificación, control y priorización.
- Eres una persona asertiva, proactiva y con fuerte liderazgo operativo.
- Tienes un nivel alto de inglés.
Se valorará:
- Experiencia en el sector automoción
- Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
- Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
- Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
- Disponibilidad para viajar
¿Qué harás?
- Actuarás como Client Delivery Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.
- Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.
- Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.
- Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes.
- Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.
- Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.
- Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas.
- Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.
- Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección.
- Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.
¿Qué ofrecemos?
- Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades
- Programas de formación interna
- Entorno de trabajo dinámico e internacional
- Acceso a beneficios corporativos y acuerdos con partners
Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017.
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