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Este rol de Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) es responsable de la instalación básica de equipos y de la configuración del software en las instalaciones de los clientes en Madrid (Alcobendas). Este rol es 100% presencial, en horario de oficina, en las oficinas de nuestro cliente.
Colabora y trabaja estrechamente con el equipo de ingeniería para proporcionar servicios de instalación y reparación (break/fix) para los clientes, y también puede encargarse de instalar y probar tanto nuevo software como hardware.
Asimismo, el Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) es responsable del mantenimiento de servidores y/o equipos de red, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, proporcionando soporte técnico y escalando los problemas no resueltos cuando corresponda.
El Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) ofrece soporte telefónico, remoto y presencial a los clientes.
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Proporcionar soporte cuando surjan incidencias y mantener un registro y/o listado de todas las reparaciones necesarias.
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Realizar tareas rutinarias de mantenimiento de servidores y/o redes.
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Configurar y mantener sistemas de copia de seguridad para equipos de escritorio y servidores de archivos.
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Interactuar con los clientes y asistir en la instalación de software y hardware, así como en tareas de reparación (break/fix) de complejidad moderada.
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Garantizar que el hardware operativo y el software asociado sean instalados en las instalaciones del cliente, bajo la supervisión y orientación de compañeros más experimentados.
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Realizar pruebas de las instalaciones y colaborar en la resolución de problemas de rendimiento del software instalado, escalando las incidencias cuando sea necesario.
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Contribuir a la relación con los clientes y al éxito del equipo, colaborando para ofrecer soluciones de calidad.
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Supervisar de forma proactiva las colas de trabajo de ITSM.
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Ser responsable de la calidad y los plazos de sus propias entregas, recibiendo normalmente pocas instrucciones para el trabajo diario y orientaciones generales en nuevas asignaciones.
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Realizar cualquier otra tarea relacionada que sea requerida.
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Inglés alto: obligatorio.
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Buenas habilidades interpersonales.
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Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Buenas capacidades de resolución de problemas.
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Capacidad para tomar la iniciativa y completar tareas dentro de los plazos establecidos con una supervisión mínima.
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Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con personas de diferentes culturas y grupos sociales.
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Capacidad para situar al cliente en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y generando una experiencia positiva.
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Capacidad de adaptación a diferentes requisitos y escenarios.
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Conocimientos relevantes de Active Directory, incluyendo el movimiento de cuentas de usuarios y equipos entre Unidades Organizativas (OU) y la deshabilitación de equipos.
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Título de Educación Secundaria o equivalente.
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Se valorará la formación profesional correspondiente, junto con certificaciones relevantes de fabricantes y productos tecnológicos.
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La certificación CompTIA A+ es una ventaja, aunque no es imprescindible.
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1 a 2 años en funciones similares dentro de un entorno de TI comparable.
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1 a 2 años de experiencia demostrable con los sistemas operativos relevantes en plataformas de servidores.
Workplace type:
About NTT DATA
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responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with
unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and
application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move
confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more
than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as
established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each
year in R&D.
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