Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales, desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales, en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar.
Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad en nuestros hoteles de Son Vell, Son Ermitá y Binidufà en Menorca, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio y en un entorno privilegiado.
En Mallorca, Vestige Collection presenta una colección de villas privadas excepcionales, concebidas para huéspedes que buscan privacidad, exclusividad y un servicio impecable en un entorno único. Cada villa combina la autenticidad del patrimonio mallorquín con las máximas comodidades, ofreciendo una experiencia de hospitalidad de lujo discreto en régimen de alquiler íntegro.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por crear experiencias excepcionales, que se incorpore a nuestro proyecto de villas privadas en Mallorca como figura clave en la experiencia integral del huésped y en la gestión operativa de los eventos.
La persona seleccionada será responsable de la experiencia integral del huésped en las villas privadas, atendiendo con flexibilidad sus necesidades durante toda la estancia para garantizar la excelencia en cada detalle. Asimismo, asumirá la gestión operativa de los eventos, asegurando una ejecución impecable y manteniendo siempre los más altos estándares de Vestige Collection.
¿Cuáles serán tus funciones?
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Realizar el check-in y el check-out de las villas, garantizando una llegada y una salida impecables y personalizadas.
- Atender con flexibilidad las necesidades del huésped durante toda la estancia, anticipándose y resolviendo cualquier solicitud con discreción y eficacia.
- Gestionar y coordinar los servicios bajo petición del cliente (experiencias, traslados, reservas y servicios personalizados), asegurando su correcta ejecución.
- Garantizar una experiencia de huésped memorable de principio a fin, desde la planificación previa a la llegada hasta el check-out.
- Anticipar y superar las expectativas del huésped, diseñando momentos únicos alineados con el ADN de la marca.
- Organizar experiencias y servicios exclusivos, incluyendo el acompañamiento como host en estancias de alquiler íntegro y la coordinación con proveedores locales.
- Asumir la gestión operativa de los eventos celebrados en las villas (como bodas, grupos, incentivos y celebraciones, entre otros), garantizando su correcta ejecución sobre el terreno.
- Asegurar una ejecución impecable, en coordinación transversal con las distintas áreas implicadas.
- Gestionar y supervisar a los proveedores externos necesarios para cada evento y experiencia.
- Hacer seguimiento de los indicadores de satisfacción del huésped y analizar el feedback para impulsar la calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que eleven la experiencia del huésped en las villas.
¿Qué ofrecemos?
- La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias únicas para los huéspedes
- Formar parte de un proyecto de villas privadas de lujo en Mallorca, en un entorno natural privilegiado Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento
- Contrato indefinido a jornada completa con flexibilidad horaria para atender las necesidades de la operativa
- Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto
- Modalidad presencial en Mallorca, con trabajo remoto desde Palma
¿Qué estamos buscando?
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Formación universitaria en Turismo, Protocolo, Organización de Eventos o equivalente
- Se valorará máster o posgrado en Hospitality Management o Guest Experience
- Experiencia previa de al menos 2 años en gestión de la experiencia del huésped y coordinación de eventos en entornos de hospitalidad de lujo, preferiblemente en villas privadas, hoteles boutique o servicios de alta gama.
- Experiencia en la atención directa a huéspedes de alto nivel y en la coordinación de proveedores y servicios externos.
- Conocimiento de los estándares de servicio en hospitalidad de lujo y en estancias de alquiler íntegro o villas privadas.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera), CRM y plataformas de reputación y satisfacción de clientes.
- Dominio de herramientas digitales de comunicación y gestión.
- Nivel alto de español e inglés. Se valorará muy positivamente conocimientos en otros idiomas como alemán o francés.
- Autonomía, proactividad y capacidad de organización para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio de excelencia.
- Excelentes habilidades de comunicación y de relación con huéspedes y proveedores.
- Resolución de problemas bajo presión, con calma y orientación a resultados.
- Capacidad de organización y de gestión simultánea de varios proyectos y eventos.
- Sensibilidad hacia el patrimonio histórico, la autenticidad y la sostenibilidad.
- Carné de conducir y vehículo propio.
- Flexibilidad y disponibilidad horaria según ocupación y eventos.
