¿Quieres que tu trabajo tenga un impacto real?
En ACNUR Comité español trabajamos para proteger y mejorar la vida de millones de personas refugiadas y desplazadas forzosamente en todo el mundo. Hoy, más de 117 millones de personas se han visto obligadas a huir de sus hogares. Detrás de cada cifra hay una historia, y detrás de cada historia, personas que necesitan apoyo sostenido en el tiempo.
Para seguir fortaleciendo el vínculo con nuestra base de socios/as y donantes, buscamos incorporar un/a Técnico/a Senior, especialista en marketing, enfocado a fidelización y retención, con una mirada estratégica, sensibilidad social y una sólida experiencia en marketing relacional y engagement.
Tu misión
Diseñar y ejecutar estrategias avanzadas de fidelización y retención, basadas en datos y comunicación emocional, que refuercen la relación de largo plazo con nuestros socios/as y contribuyan a la sostenibilidad financiera de los proyectos humanitarios, siempre desde un enfoque humano y alineado con nueastra la misión.
¿Qué harás en tu día a día?
Experiencia y ciclo de vida del donante
-
Gestionar el ciclo completo de comunicación con socios/as en todas sus fases.
- Diseñar y coordinar puntos de contacto clave: bienvenida, agradecimientos, hitos, aniversarios e impacto.
- Implementar journeys de acompañamiento y vinculación en CRM.
- Crear contenidos que conecten emocionalmente con la misión y el impacto de ACNUR.
Campañas y comunicación enfocada a la fidelización
-
Planificar y ejecutar campañas multicanal (email, SMS, mailing y contenidos digitales).
- Segmentar audiencias en CRM para personalizar mensajes según tipología de socio/a.
- Hacer seguimiento de campañas, presupuestos y resultados.
Engagement y desarrollo de valor
-
Identificar segmentos con alto potencial de vinculación y diseñar acciones específicas.
- Impulsar campañas de donación puntual basadas en impacto y storytelling.
- Implementar flujos automáticos de comunicación y nurturing orientados a la retención.
Innovación y productos de fidelización
-
Diseñar y actualizar productos de fidelización (welcome pack, newsletters, informes, reconocimientos).
- Gestionar el canal postal: revista, memoria anual, certificados fiscales e invitaciones institucionales.
Coordinación y gestión
-
Colaborar estrechamente con equipos internos (Marketing, Digital, Contenidos, Atención al Donante).
- Coordinar proveedores externos: agencias creativas, email/SMS, impresión y mailing.
Análisis y reporting
-
Analizar métricas de engagement y fidelización (aperturas, clics, NPS, tasas de baja, upgrades).
- Elaborar informes y proponer mejoras continuas basadas en datos.
¿Qué te ofrecemos?
-
Contrato indefinido a jornada completa.
- Banda Salarial anual: 27.000 - 30.000 €, en función de la experiencia y conocimientos de la persona candidata.
- Programa de incentivos con variable anual.
- Ubicación: sede central de Madrid.
- Modelo de trabajo híbrido (hasta 8 días de teletrabajo al mes).
- Flexibilidad horaria y jornada intensiva en verano.
- 30 días de vacaciones.
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Entorno colaborativo, comprometido con la diversidad, la equidad y el bienestar.
- La oportunidad de poner tu talento al servicio de una misión humanitaria global.
