Buscamos un/a agente de atención al cliente con portugués para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, Zaragoza.
¿De qué te encargarás?
Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado portugués, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
- Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.
- Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.
- Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.
- Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado portugués y proponer mejoras al Coordinador.
Ofrecemos:
Contrato indefinido fijo discontinuo (Primer periodo de actividad previsto de junio a diciembre 2026)
Salario bruto anual de 17.985 euros brutos anuales
Horario flexible de lunes a viernes con entrada libre de 7.00h a 9.30h, salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h
1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía
Descuento de empleado a partir del primer mes
Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando?
Persona orientada al cliente y al detalle
Portugués avanzado / bilingüe escrito
Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center.
