Tu misión será garantizar una atención integral y de calidad al cliente, gestionando de forma eficiente todo el ciclo de reservas, postventa y coordinación con departamentos internos.
Atención telefónica, correo y en persona a clientes/potenciales clientes (información general, dudas, cotizaciones, reservas, contacto con otros departamentos, etc.)
Formalización de reservas de estancias + programas (programas junior y programas para adultos).
Gestión de postventa de reservas (modificaciones, cancelaciones, créditos, cobros a clientes…)
Gestión reservas/becas de Academia.
Introducción y gestión de reservas de anuales.
Solicitud datos faltantes al cliente y necesarios para poder facturar.
Revisar transferencias de clientes, así como ayudar en cuadres contabilidad, ayuda en dudas facturación, requerimiento datos cliente.
Gestión Travel Tours y otras gestiones varias específicas del puesto.
Manejo de motores de reservas (Neobookings, Timón, Paycommet y OTA’s) para formalización, cambios y seguimiento de reservas.
Intermediación con otros equipos involucrados en los programas (Players Desk, Sports Desk, Reservas, equipo Web, etc.).
Gestión de reservas de grupos.
Validación comisiones de agentes.
Revisión de disponibilidad de cupos de NEO.
Notificación de identificación de incidencias en página web, motor de reservas…
