Desde Avannza buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente y Posventa para incorporar a empresa industrial de Villafranca de los Barros, referente en la fabricación de producto de alta gama con exportación a más de 20 países, en un momento de fuerte crecimiento internacional.
MISIÓN DEL PUESTO
Ser el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente una vez realizada la venta, garantizando una respuesta ágil, profesional y resolutiva ante cualquier incidencia o consulta postventa, con especial atención a clientes internacionales.
FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión de incidencias y reclamaciones
Recibir, registrar y canalizar las incidencias reportadas por clientes nacionales e internacionales.
Analizar cada caso junto a los departamentos implicados (producción, logística, calidad) y proporcionar una solución en los plazos acordados.
Hacer seguimiento de cada incidencia hasta su resolución completa, garantizando la satisfacción del cliente.
Gestionar las devoluciones, reposiciones y garantías de acuerdo con los protocolos internos.
Comunicación con clientes internacionales
Mantener comunicación fluida y profesional con clientes de distintos países, principalmente por escrito (correo electrónico, plataformas de gestión).
Redactar y responder comunicaciones en inglés con precisión y tono adecuado al contexto comercial.
Adaptar el nivel de comunicación y la información técnica al interlocutor en cada caso.
Coordinación interna
Colaborar estrechamente con los equipos de producción, logística, comercial y calidad para dar respuestas coherentes y bien fundamentadas.
Trasladar el feedback de los clientes a los departamentos correspondientes para contribuir a la mejora continua del producto y del servicio.
Mantener actualizada la base de datos de clientes, incidencias y resoluciones.
Administración y organización del servicio
Gestionar la documentación asociada a cada expediente postventa: albaranes, garantías, informes de incidencia, etc.
Llevar un control ordenado de los casos abiertos y cerrados, con priorización según urgencia e impacto.
Participar en la elaboración de informes periódicos de actividad e incidencias.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Formación
Experiencia
Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en un puesto similar: atención al cliente, posventa, gestión de incidencias o soporte comercial.
Experiencia en entornos con clientes internacionales o en empresas con actividad exportadora.
Idiomas
Inglés nivel medio-alto imprescindible, especialmente en escritura. Se realizará prueba de nivel.
Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano...).
Competencias clave
Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
Comunicación clara, empática y orientada a la solución.
Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo ante situaciones de tensión o reclamaciones.
Proactividad y autonomía para buscar soluciones sin necesidad de supervisión constante.
Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (ERP, CRM o similares).
Imprescindible: residencia en Villafranca de los Barros o localidad cercana.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Contrato indefinido desde el primer día.
Jornada completa, 100% presencial.
Incorporación a una empresa consolidada y en plena expansión internacional.
Ambiente de trabajo profesional, con equipo joven y dinámico.
Posición estable con recorrido y desarrollo dentro de la organización.
Salario competitivo según experiencia y valía aportada.
Si tienes experiencia en atención al cliente o posventa, te expresas bien en inglés y buscas un proyecto estable en una empresa con vocación internacional y arraigo en Extremadura...
¡Queremos conocerte! Envía tu candidatura con CV actualizado.
